Was versteht man unter einer Employee Journey und was ist eine Emloyee Journey Map?

Employee Journey

Die Employee Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein/e Mitarbeiter/in von seiner/ihrer ersten Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen bis zum Ausscheiden aus dem Unternehmen durchläuft. Sie umfasst alle Erfahrungen, Interaktionen und Phasen, die die Mitarbeitenden während der Beschäftigung im Unternehmen erlebt.

Die Employee Journey zielt darauf ab, ein positives Mitarbeitererlebnis zu schaffen und die Mitarbeiterbindung, das Engagement und die Leistungsfähigkeit zu fördern. Durch die Berücksichtigung der gesamten "Reise” durchs Unternehmen, können diese Unternehmen ein effektives Talentmanagement betreiben und die Zufriedenheit und Motivation ihrer Mitarbeitenden verbessern.

Emloyee Journey Map

Eine Employee Journey Map ist eine visuelle Darstellung der verschiedenen Phasen, Erfahrungen und Interaktionen, die ein/e Mitarbeiter/in während seiner gesamten Beschäftigungszeit in einem Unternehmen durchläuft. Ähnlich wie eine Customer Journey Map, die den Prozess eines/r Kunden/in vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zum Abschluss einer Transaktion darstellt, konzentriert sich die Employee Journey Map auf die Erfahrungen eines Mitarbeiters/einer Mitarbeiterin von der Einstellung bis zur möglichen Trennung vom Unternehmen. Die Employee Journey Map hilft dabei, die Mitarbeitererfahrung zu analysieren, zu verstehen und zu verbessern, indem sie die verschiedenen Berührungspunkte identifiziert, die ein/e Mitarbeiter/in mit dem Unternehmen hat. Dies kann beispielsweise die Bewerbungs- und Einstellungsphase, die Einführungs- und Onboarding-Phase, die Entwicklungsmöglichkeiten, die Leistungsbewertung, die Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten, die Work-Life-Balance, die Weiterbildungsmöglichkeiten, die Karriereentwicklung und möglicherweise den Austritt aus dem Unternehmen umfassen. Durch die Erstellung einer Employee Journey Map können Unternehmen die positiven Aspekte der Mitarbeitererfahrung verstärken, Engpässe und Schwachstellen identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um die Mitarbeiterbindung, das Engagement und die Zufriedenheit zu verbessern. Dies kann zur Steigerung der Produktivität, der Mitarbeiterbindung und letztendlich des Unternehmenserfolgs beitragen.

Phasen und Stationen der Employee Journey

Die Employee Journey kann in verschiedene Phasen unterteilt werden:

1. Anwerbung: In dieser Phase wird ein/e Mitarbeiter/in auf das Unternehmen aufmerksam und tritt möglicherweise in den Bewerbungsprozess ein. Es kann sich um aktive Bewerbungsbemühungen des Unternehmens handeln oder um die Eigeninitiative des potenziellen Mitarbeiters.
2. Einstellung und Onboarding: Sobald ein/e Mitarbeiter/in ausgewählt wurde, erfolgt die Einstellung und Einarbeitung. Hier wird der Mitarbeiter in die Unternehmenskultur, Arbeitsprozesse und -regeln eingeführt und erhält alle erforderlichen Informationen und Ressourcen, um seine neue Rolle zu verstehen und erfolgreich zu starten.
3. Leistungsmanagement: Während des Arbeitsverhältnisses wird die Leistung des Mitarbeiters überwacht, bewertet und gefördert. Ziel ist es, die Leistung und das Engagement des Mitarbeiters zu steigern, indem Ziele festgelegt, Feedback gegeben und Entwicklungsmaßnahmen ergriffen werden.
4. Entwicklung und Weiterbildung: In dieser Phase werden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung angeboten, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Mitarbeiters zu erweitern. Dies kann durch Schulungen, Workshops, Mentoring oder andere Entwicklungsmöglichkeiten geschehen.
5. Mitarbeiterbindung und Engagement: Das Unternehmen bemüht sich, den/die Mitarbeiter/in langfristig zu binden und sein Engagement aufrechtzuerhalten. Dies umfasst die Schaffung einer positiven Arbeitsumgebung, die Förderung einer guten Work-Life-Balance, Anerkennung und Belohnung von Leistungen sowie die Förderung einer starken Unternehmenskultur.
6. Karriereentwicklung: In dieser Phase wird der/die Mitarbeiter/in bei der Planung und Verfolgung seiner Karriereziele unterstützt. Es können Aufstiegsmöglichkeiten, Jobrotation, Beförderungen oder andere Karrierechancen innerhalb des Unternehmens angeboten werden.
7. Trennung oder Ausscheiden: Wenn ein/e Mitarbeiter/in das Unternehmen verlässt, sei es durch Kündigung, Ruhestand oder andere Umstände, erfolgt die Trennung. In dieser Phase können Feedbackgespräche, Exit-Interviews und andere Maßnahmen ergriffen werden, um Erkenntnisse zu gewinnen und mögliche Verbesserungen vorzunehmen.

Wozu dient die Employee Journey Map?

Die Employee Journey Map hat mehrere Zwecke:

• Verständnis der Mitarbeiterperspektive: Durch die Erstellung einer Employee Journey Map können Unternehmen die Mitarbeiterperspektive besser verstehen. Sie hilft dabei, die verschiedenen Erfahrungen, Bedürfnisse und Emotionen der Mitarbeitenden in den einzelnen Phasen der Mitarbeiterreise nachzuvollziehen. Dies ermöglicht es, die Mitarbeitererfahrung aus ihrer Sicht zu betrachten und gezielt zu verbessern.
• Identifizierung von Engpässen und Verbesserungsmöglichkeiten: Die Employee Journey Map hilft dabei, Engpässe, Herausforderungen oder Schwachstellen in den verschiedenen Phasen der Mitarbeiterreise aufzudecken. Indem Unternehmen die verschiedenen Berührungspunkte analysieren, können sie Hindernisse oder Unzufriedenheitsfaktoren identifizieren und gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
• Ganzheitlicher Ansatz: Die Employee Journey Map ermöglicht es, die Mitarbeitererfahrung als Ganzes zu betrachten und nicht isoliert in einzelnen Phasen. Sie zeigt den Zusammenhang und die Wechselwirkungen zwischen den verschiedenen Etappen auf und hilft, das Mitarbeitererlebnis über die gesamte Beschäftigungsdauer hinweg zu gestalten.
• Mitarbeiterorientierte Gestaltung: Die Employee Journey Map fördert eine stärkere Mitarbeiterorientierung. Sie dient als Werkzeug, um die Bedürfnisse, Erwartungen und Präferenzen der Mitarbeitenden zu berücksichtigen und in die Gestaltung von Personalmaßnahmen, Prozessen und Programmen einzubeziehen. Dies ermöglicht es Unternehmen, eine positive Mitarbeitererfahrung zu schaffen und die Bindung und Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu fördern.
• Kommunikation und Zusammenarbeit: Die Employee Journey Map kann als Kommunikations- und Zusammenarbeitsinstrument dienen. Sie bietet eine visuelle Darstellung der Mitarbeiterreise, die von verschiedenen Stakeholdern im Unternehmen genutzt werden kann, um ein gemeinsames Verständnis für die Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Dies fördert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und ermöglicht eine gezielte Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.

Warum ist es so wichtig eine Employee Journey gezielt auf die Mitarbeiter*Innen abzustimmen?

• Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit: Indem die Employee Journey auf die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zugeschnitten wird, können Unternehmen deren Zufriedenheit und Bindung erhöhen. Wenn die Mitarbeitenden positive Erfahrungen während ihrer gesamten Beschäftigung machen, fühlen sie sich wertgeschätzt und sind eher geneigt, dem Unternehmen treu zu bleiben.
• Engagement und Leistung: Eine maßgeschneiderte Employee Journey kann das Mitarbeiterengagement steigern. Wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Arbeit und ihr Beitrag zum Unternehmen geschätzt werden, sind sie motivierter, ihr Bestes zu geben und eine höhere Leistung zu erbringen. Dies wirkt sich wiederum positiv auf den Unternehmenserfolg aus.
• Talentgewinnung und Employer Branding: Eine gezielte Employee Journey kann auch dabei helfen, Top-Talente anzuziehen und das Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren. Wenn das Unternehmen einen guten Ruf für seine Mitarbeitererfahrung hat, werden potenzielle Bewerberinnen und Bewerber eher angezogen und sind eher bereit, sich dem Unternehmen anzuschließen.
• Mitarbeiterentwicklung und -bindung: Durch die gezielte Abstimmung der Employee Journey können Unternehmen die Entwicklungsmöglichkeiten für ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verbessern. Dies kann in Form von Schulungen, Weiterbildungsprogrammen, Mentoring oder anderen Entwicklungsmöglichkeiten geschehen. Indem die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern, fühlen sie sich wertgeschätzt und bleiben länger im Unternehmen.
• Positive Unternehmenskultur: Eine auf die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter abgestimmte Employee Journey trägt zur Schaffung einer positiven Unternehmenskultur bei. Wenn das Unternehmen die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter berücksichtigt, entsteht ein Umfeld, in dem sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wohl fühlen, motiviert sind und gut zusammenarbeiten.

Wie kann eine Employee Journey Map erstellt werden?

Die Erstellung einer Employee Journey Map beinhaltet mehrere Schritte. Hier ist ein allgemeiner Leitfaden, wie eine solche Map erstellt werden kann:

• Identifizierung der Phasen: Bestimmen Sie die verschiedenen Phasen oder Etappen, die ein Mitarbeiter während seiner Beschäftigungszeit im Unternehmen durchläuft. Typische Phasen könnten sein: Bewerbung, Einstellung, Onboarding, Entwicklung, Leistungsbewertung, Karriereentwicklung usw. Passen Sie die Phasen an die spezifischen Bedürfnisse und Prozesse Ihres Unternehmens an.
• Mitarbeiterperspektive einnehmen: Versetzen Sie sich in die Rolle des Mitarbeiters und betrachten Sie die Erfahrungen, die er in jeder Phase machen könnte. Identifizieren Sie die verschiedenen Touchpoints, Interaktionen und Emotionen, die in jeder Phase auftreten können. Dies kann durch Mitarbeiterbefragungen, Interviews oder Fokusgruppen erreicht werden.
• Touchpoints identifizieren: Identifizieren Sie die spezifischen Kontaktpunkte, an denen der Mitarbeiter mit dem Unternehmen in Berührung kommt. Dies können beispielsweise das Bewerbungsformular, das Vorstellungsgespräch, das Onboarding-Programm, Teammeetings oder Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen sein. Erfassen Sie diese Touchpoints in jeder Phase.
• Erfahrungen bewerten: Bewerten Sie die Qualität der Erfahrungen, die ein Mitarbeiter in jedem Touchpoint haben könnte. Analysieren Sie, wie effektiv das Unternehmen in jeder Phase ist und ob es die Bedürfnisse, Erwartungen und Ziele der Mitarbeiter erfüllt. Identifizieren Sie positive Erfahrungen, potenzielle Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten.
• Visualisierung der Journey Map: Erstellen Sie eine visuelle Darstellung der Employee Journey Map. Dies kann in Form einer Zeitachse, eines Flussdiagramms oder eines anderen geeigneten Formats erfolgen. Stellen Sie sicher, dass die verschiedenen Phasen und Touchpoints klar dargestellt werden und die wichtigsten Informationen leicht verständlich sind.
• Analyse und Handlungsableitung: Analysieren Sie die Employee Journey Map, um Muster, Trends und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Ableiten Sie konkrete Maßnahmen, um die Mitarbeitererfahrung zu optimieren und die identifizierten Schwachstellen anzugehen. Berücksichtigen Sie dabei die Prioritäten und Ressourcen des Unternehmens.
• Kontinuierliche Überprüfung und Aktualisierung: Eine Employee Journey Map sollte kein statisches Dokument sein, sondern regelmäßig überprüft, aktualisiert und angepasst werden. Unternehmen und Mitarbeiterbedürfnisse ändern sich im Laufe der Zeit, daher ist es wichtig, die Map auf dem neuesten Stand zu halten.

Es kann hilfreich sein, bei der Erstellung einer Employee Journey Map interdisziplinäre Teams einzubeziehen, die unterschiedliche Perspektiven und Einblicke einbringen können, z. B. Personalabteilung, Mitarbeitervertretung, Führungskräfte und Mitarbeiter selbst.