eTrusted für Automobilmarken
Folgende Bereiche kann das Experience Feedback betreffen:
- Feedback nach verschiedensten Touchpoints der Customer Journey: Webseite Besucher, Erstgespräch, Angebotserstellung, Probefahrt, Autokauf, Abholung, Service und Reparatur, Leasingrückgabe und einige mehr
- Feedback der Mitarbeiter - auch der Händler - zu Prozessen und Arbeitsalltagen
- Feedback, um eine Übersicht der Pre Sales Prozessperformance des Dealernetzwerkes zu erhalten
- Feedback, um Transparenz über Serviceleistungen zu erhalten als Grundlage für eine mögliche Einsparung
Der Automobilmarkt unterliegt seit vielen Jahren ständiger Bewegung und Weiterentwicklung. Elektromobilität, die steigende Beliebtheit von Leasing und Abomodellen, Digitalisierung und die wirtschaftliche Krise, die die Produktion und Lieferketten beeinflusst, sind die aktuellen Herausforderungen. Die Kaufentscheidung für ein Auto kann zum einen durch Emotionen und steigendes Vertrauen beeinflusst werden und zum anderen durch Leistung, Sicherheit und Service.
Die Integration einer Experience Feedback Culture mit eTrusted und die Betrachtung aller Stakeholder unterstützt bei der Optimierung aller Kriterien und beeinflusst somit die Kundenerfahrung und Kaufentscheidung positiv.
Customer Experience Feedback
Für eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, steht die Customer Experience und die bestmögliche (Über-)erfüllung der Kundenerwartungen an erster Stelle.
Wir von eTrusted unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Customer Journey an jedem relevanten Touchpoint – offline auf der Ausstellungsfläche, bei der Auslieferung des Fahrzeugs, in der Werkstatt, online auf Ihrer Webseite, in Ihren Infotainmentsystemen oder mobilen Apps.
Monitoren Sie Ihre Customer Journey und gewinnen Erkenntnisse über Ihre Prozesse und Produkte anhand von segmetiertem Feedback. Nutzen Sie dieses Feedback und die daraus gewonnen Insights, um die Kundenloyalität zu erhöhen, Vertrauen zu schaffen und Ihre Kund*innen zu Markenbotschaftern zu machen. So steigt nicht nur der Customer Lifetime Value, sondern auch die Weiterempfehlungsquote. Mit unserer Erfahrung und zahlreicher Beteiligung von bis zu 50% an unseren Umfragen, erreichen Sie dieses Ziel schnell.
Ihre Benefits im Überblick:
- Transparenz über Kundenerfahrungen als Grundlage für datenbasierte Entscheidungen
- Steigerung der Customer Centricity im gesamten Unternehmen, wodurch Sie nachhaltig Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen können
- Steigerung Ihrer Customer Satisfaction Rate entlang der Customer Journey
- Unterstützung der Neukundenakquise durch Vermarktung des Feedbacks
Employee Experience Feedback
Personalkosten sind häufig eine der höchsten Kostenstellen auf Unternehmensseite. Mit den aktuellen Zielen einer Kostenreduktion, steigenden Fluktuationsraten und einem anhaltendem Fachkräftemangel, war der Fokus auf Ihre Mitarbeiterzufriedenheit noch nie so wichtig, wie heute.
Wir von eTrusted helfen Ihnen mit der Integration von Employee Experience Feedback, um Ihre Employee Journey von der Personalsuche und Einstellung bis hin zur Kündigung zu optimieren.
Ihre Benefits im Überblick:
- Steigerung der Motivation und Zufriedenheit Ihrer Belegschaft - auch bei Ihren Händlern
- Steigerung der Weiterempfehlungsquote: Entwickeln Sie Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen - auch die der einzelnen Händler - zu Markenbotschafter*innen
- Unterstützung des Employer Brandings und der Personalsuche
Beispielhafte Zusammenarbeit zwischen eTrusted und Deutschlands Automobilmarken
- Holen Sie authentisches Feedback nach verschiedensten Touchpoints der Customer Journey ein: Webseite Besucher, Erstgespräch, Angeboterstellung, Probefahrt, Autokauf, Abholung, Service, Reparatur, Leasingrückgabe und einige mehr.
- Führen Sie regelmäßige Pulsechecks bei den Mitarbeiter*innen Ihrer Händler durch.
- Regelmäßige Messung und Auswertung des Net-Promoter-Scores (NPS) bei Ihren Stakeholdern
- Erhalten Sie eine Übersicht der Pre Sales Prozessperformance des Dealernetzwerkes
- Erfahren Sie durch Ihre Kund*innen welche Serviceleistungen tatsächlich notwendig sind, und wie Sie - sowohl für Ihre Finanzabteilung als auch für Ihren Vertrieb zufriedenstellend - Einsparungen ermöglichen können
Kontaktieren Sie unsere Automotive Experten und profitieren von unseren Erfahrungen.
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