Teamleiter Compliance Management (m/w)

Unser Team Trust Assurance sorgt dafür, dass in Online-Shops mit dem Trusted Shops Gütesiegel nur authentische Kundenbewertungen angezeigt werden und die Shops unseren hohen Anforderungen an die Service-Qualität entsprechen. Das Vertrauen in unsere Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden sind unsere obersten Ziele. Hilf uns, das Shopping im Internet noch sicherer und transparenter zu gestalten, indem Du dieses Team führst, weiter entwickelst und die operative Steuerung des Tagesgeschäfts verantwortest. Hierbei sollte der Fokus insbesondere auf der Optimierung dieser Prozesse, der allgemeinen Kommunikation mit unseren Kunden sowie dem Monitoring und der Fraud Detection liegen.


Das werden Deine Aufgaben sein:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Trust Assurance
  • Operative Steuerung des Tagesgeschäfts
  • Beratung von Shops und Konsumenten hinsichtlich dem Umgang mit negativen Bewertungen
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung des KPI-basierten Quality Monitorings zertifizierter Shops
  • Prüfung eingehender und gemeldeter Bewertungen sowie datenbasierte Fraud Detection
  • Entwicklung und Umsetzung teamspezifischer Ziele
  • Kontinuierliche Optimierung der Kommunikation, der operativen Prozesse, des Monitorings und der Fraud Detection
  • Reporting relevanter Kennzahlen an den Unit Head
  • Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter

Das solltest Du mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit kaufmännischem/rechtlichem/technischem Schwerpunkt von Vorteil
  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise aus dem SaaS-Umfeld
  • Du hast nachweisbar und erfolgreich bereits Teams geführt
  • Du bist in der Lage, Dir aus verschiedensten Quellen Daten zusammen zu stellen, sie zu interpretieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten
  • Du verfügst über fundierte Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung​; Deine hohe Dienstleistungs-und Kundenorientierung zeichnet Dich aus
  • Du hast eine hohe Affinität zum E-Commerce und zu technischen Themen, sowie zur täglichen Arbeit mit Excel und weiteren Analyse-Tools
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit MS Office
  • Selbstsicheres Auftreten sowie eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz
  • Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise sowie Begeisterung für Neues​

Das bieten wir Dir:

  • Ein bekanntes, ehrliches Produkt mit überzeugenden Werten und großem Nutzen
  • Die Chance, Dich und Dein Team weiterzuentwickeln
  • Offene Unternehmenskultur in einem stark wachsenden europaweit agierenden Unternehmen
  • Eine freundliche Arbeitsatmosphäre im Herzen von Köln
  • Motivierte Kollegen und ein lockerer Umgang im Team
Anika Földi
Hallo, ich bin Anika Földi
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