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Trust is relevant in a wide range of areas: customer reviews, e-commerce, customer relationships in large corporations, and e-commerce law are only a few examples where Trusted Shops feels at home. We are there for you:

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  • Top vier duurzaamheidsafknappers tijdens het online shoppen

    2019-10-24

    Ruim twee derde van de Nederlanders vindt dat gebruik van plastic een stuk minder kan

    Minder vlees eten, bewust met plastic omgaan en vaker met het openbaar vervoer reizen. In Nederland zijn er genoeg consumenten en bedrijven die zich hard maken voor het milieu en zo hun CO2-afdruk proberen te verkleinen. Omdat consumenten meer over het milieu nadenken kijken ze steeds kritischer naar hoe en waar bedrijven producten ontwikkelen en hoe producten worden verpakt. Maar wat zijn nou de vier grootste afknappers tijdens het online shoppen wanneer het op duurzaamheid aankomt? Dat is precies wat Multiscope in opdracht van Trusted Shops onderzocht*. Wat zouden webshops volgens consumenten moeten verbeteren?

    1. Verminder de plasticsoep
    Het is inmiddels duidelijk dat webshops over de hele wereld te veel plastic gebruiken, met name voor het verpakken van producten. Meer dan twee derde (68 procent) van de Nederlanders vindt dat webwinkels minder gebruik moeten maken van plastic. Probeer dit als online retailer dus zoveel mogelijk te vermijden door bijvoorbeeld recyclebaar materiaal te gebruiken.

    2. Denk na over de verpakking
    Naast de materiaalkeuze, is er ook een slag te behalen met de omvang van het verpakkingsmateriaal. Volgens meer dan de helft (51 procent) van de ondervraagden moeten webwinkels producten kleiner en efficiënter verpakken. Vaak ligt de oorzaak van een te grote verpakking bij de logistieke verpakkingspartij, die bijvoorbeeld één betaalbare maat aanbiedt en voor andere verpakkingsmaten een duurder tarief hanteert. Vergelijk daarom verpakkingspartijen en probeer een partij te strikken die betaalbaar en passend materiaal levert. Dit neemt frustratie bij de consument weg en dit zorgt ervoor dat bezorgbedrijven meer pakketjes in één keer kunnen vervoeren – waardoor je dus minder CO2 uitstoot.

    3. Weggooien is zonde
    Sommige webshops kiezen ervoor om geretourneerde producten te vernietigen of weg te gooien in plaats van het opnieuw aan te bieden aan consumenten, omdat het te veel geld en tijd kost om het weer verkoopklaar te maken. Dit is iets wat online winkels niet meer zouden moeten doen, aldus veertig procent van de Nederlanders. Bekijk eens welke producten je kunt recyclen of doneren. Dit zal het imago van je bedrijf waarschijnlijk verbeteren, omdat je duurzaam te werk gaat.

    4. Let op waar je produceert
    Iets wat volgens een derde van de Nederlanders echt niet meer kan, is het produceren in een land met slechte arbeidsomstandigheden. Vraag je dus af of dit wel nodig is en hoe het anders kan. Dit hoeft en kan mogelijk niet meteen helemaal anders, maar elke stap in de goede richting is er één. Neem je productieprocessen dus eens onder de loep.

    Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops: “Ik verwacht dat duurzame topics zoals minder plastic gebruiken en betere arbeidsomstandigheden steeds belangrijker zullen worden voor Nederlandse consumenten. Om te voorkomen dat je klanten bij je wegblijven omdat je niet duurzaam genoeg bent is het dus verstandig om te bekijken wat je op dit moment kunt aanpassen binnen je webshop. Probeer dit soort zaken ook niet te verbergen, want met het achterhouden van informatie over bijvoorbeeld het productieproces, kom je als (online) retailer eigenlijk niet meer mee weg.”

    *Het onderzoek is uitgevoerd onder 1.000 Nederlanders.


  • Cantabria, Galicia, Castilla y León y La Rioja, las comunidades que más compran por Internet en España

    2019-10-11
    • Las cuatro comunidades compran una o más de una vez a la semana más a menudo que la media española que se sitúa en un 26,3%

    • La seguridad en la compra y el precio del producto son los factores más importantes de estas CC.AA.

    Los cántabros, gallegos, castellanoleoneses y riojanos son los ciudadanos españoles que más compran online, según se desprende del segundo Observatorio sobre hábitos en eCommerce de Trusted Shops, elaborado en colaboración con Webtools.

     

    A la cabeza se sitúa Cantabria, donde el 33,3% de los encuestados asegura realizar compras por Internet una o más de una vez a la semana. Le sigue Galicia y Castilla y León empatados con un 31,2% y La Rioja con un 30,8%.

     

    Estos datos contrastan con la media del conjunto de los españoles, que compran por Internet una o más de una vez a la semana en un 26,3% de los casos. Por su parte, las Comunidades Autónomas en las que menos se compra online son Asturias (11,3%), Islas Baleares (17,8%) y Murcia (19,6%).

     

    Moda y accesorios, lo más demandado en todas las comunidades

     

    Los productos de moda y accesorios son los más comprados en toda España, seguidos en su mayor parte por  bienes tecnológicos y billetes y reservas de hotel para viajes.

     

    Por su parte, los coches y los productos de limpieza y sanitarios coinciden en ser los productos menos comprados online por la mayoría de las CC.AA. españolas.

     

     

     

    La seguridad, lo más importante a la hora de comprar online

     

    Preguntados por los aspectos más importantes para los ciudadanos a la hora de elegir una u otra tienda online, la seguridad suele ocupar el primer o segundo puesto en puntuación en la práctica totalidad de los ciudadanos. Seguida, de cerca, por el precio. Además, otros aspectos que importan a los compradores online son la fiabilidad de la oferta y la garantía de reembolso.

     

    El principal problema es que se demore el producto

     

    Otra de las grandes preguntas del estudio ha sido los inconvenientes que han podido encontrar en el eCommerce. La demora del producto gana por unanimidad en todas las comunidades. Además, que el producto venga dañado o incorrecto son otras de las grandes preocupaciones a batir.

    “Ver como la seguridad es uno de los aspectos clave a la hora de comprar online nos congratula mucho. Esto, unido al incremento del eCommerce en España, nos hace ver que cada vez son más los ciudadanos que compran online de forma segura”, señala Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España.


  • Slechts 19 procent van de Nederlanders bereid te betalen voor duurzame levering pakketjes

    2019-09-17

    Bijna negentig procent zou wel langer willen wachten op duurzame levering

    Slechts negentien procent van de Nederlanders is bereid om extra te betalen voor een duurzame* levering van een online bestelling. Dat blijkt uit een onderzoek van Multiscope in opdracht van Trusted Shops onder ruim 1.000 Nederlanders. Een opvallend resultaat volgens het webshopkeurmerk aangezien duurzaamheid bij veel bedrijven en onder consumenten een hot topic is. Zo bleek begin september dat mensen zich zorgen maken over het milieu en dat men steeds minder vlees eet en plastic flesjes koopt.

    Van de mensen die bereid zijn om te betalen voor een duurzame levering zou een kwart maar liefst €4,95 extra betalen. Echter, toont het onderzoek ook aan dat 71 procent van de Nederlanders wel kiest voor een duurzame levering als daar geen extra kosten aan verbonden zijn.

    Een dag langer wachten
    Ondanks dat slechts negentien procent van de Nederlanders bereid is om te betalen voor een duurzame levering, wil men wel langer wachten op een pakketje dat duurzaam wordt geleverd. In totaal zou 86 procent van de ondervraagden bereid zijn om langer te wachten op hun online bestelling. Meer dan een kwart (29%) zou een dag langer wachten en 25 procent is bereid om twee dagen langer te wachten. De rest van de ondervraagden zou zelfs nog langer wachten op een online bestelling.

    Nieuwe samenwerkingen aangaan
    Volgens Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops, is het enerzijds opvallend dat een minderheid van de Nederlanders bereid is om te betalen voor een duurzame levering, maar anderzijds ook begrijpelijk. “Consumenten vertrouwen er waarschijnlijk op dat webwinkels dit soort zaken intern regelen en hier niets extra’s voor rekenen.”

    “Duurzaamheid is een steeds belangrijker thema, ook in de online retail. Ik verwacht daarom dat steeds meer Nederlanders het belangrijk vinden om te weten welke weg een pakketje aflegt en hoe duurzaam dit verloopt”, vervolgt Heinen. “Daarom zou ik webshops aanraden hieraan ook aandacht te besteden op hun website. Mijn advies voor webwinkels is om te kijken wat voor stappen er kunnen worden gezet op het gebied van duurzaamheid. Kijk bijvoorbeeld eens naar nieuwe samenwerkingen met bezorgbedrijven. Sommige partijen bezorgen alleen nog maar op de fiets of met een elektrisch voertuig, wat vaak goedkoper is en natuurlijk voor minder CO2-uitstoot zorgt.”

    *Met duurzaam bedoelen we in dit onderzoek dat er zo min mogelijk CO2 wordt uitgestoten tijdens de levering van een online bestelling.


  • Trusted Shops abre sucursal en España con 500.000 consumidores utilizando su servicio

    2019-09-12
    • Las nuevas oficinas están situadas en Barcelona e impulsarán el mercado español

     

    • El sello de calidad para tiendas online líder en Europa lleva más de 7 años operando en España

    El auge del comercio electrónico es imparable, hecho que se constata con los datos que se desprenden del II observatorio sobre hábitos en el eCommerce de Trusted Shops: más de la mitad de los españoles compra online al menos dos veces al mes.

     

    Teniendo en cuenta que la sociedad española está cada vez más familiarizada con las compras online, Trusted Shops, el sello de calidad para tiendas online líder en Europa, ha abierto su primera sucursal en España dejando clara su apuesta por el mercado español. Un mercado en el que cuenta ya con alrededor de 500.000 consumidores online que utilizan sus servicios de garantía y Sistema de opinions y en el que ha multiplicado por dos el número de clientes y partners  entre 2017 y 2019.

     

    Las nuevas oficinas, que llegan después de que la compañía se haya afianzado durante sus 7 primeros años operando en España, están situadas en la zona centro de Barcelona y contarán con un equipo comercial de diez personas dedicado al mercado español.

     

    Una de las grandes novedades de la compañía en España es el nombramiento de Bastian Dahm como nuevo director de Ventas en España. La nueva incorporación afianza así la apuesta de la compañía por el Mercado español y consolida el equipo español.

     

    “Estamos encantados de abrir oficinas en España, concretamente en Barcelona, lo que hace referencia a nuestra gran apuesta por el mercado español y a nuestra necesidad de cercanía con nuestros clientes”, comenta Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops. “El sector del eCommerce ha experimentado un crecimiento espectacular en los últimos años y en Trusted Shops queremos seguir ayudando a los consumidores online a realizar compras seguras y de calidad”, termina.

     

    Hábito de consumo online de los españoles en cifras

    El 26% de los españoles compra online al menos una vez a la semana, en comparación al 13% que lo hacía en 2016. Black Friday, Cyber Monday y las campañas de Navidades y Reyes son los momentos en los que las compras experimentan sus momentos más álgidos, y son los domingos los días de la semana en los que más transacciones online se registran (15,7%). Moda y accesorios (64,5%), viajes (57,5%) y tecnología (53,5%) es lo que más compran online los españoles frente a alimentación (23,1%) y coches y motos (5,1%), que se sitúan a la cola de las elecciones online de los consumidores en España.

     

    Además, el 85% prefiere comprar en una tienda certificada por un sello de confianza y el 95% busca comentarios de otros consumidores antes de efectuar una compra online. De ellos, un 64% afirma que una buena valoración influye en su decisión de compra.


  • Cinco nuevos tipos de consumidores que han aparecido con la irrupción del eCommerce

    2019-08-15
    • El usuario exigente o el comprometido son algunos de los consumidores que antes de la llegada del eCommerce no existían

     

    • Trusted Shops analiza los cambios que el comercio electrónico ha producido en los hábitos de consumo

     

     

    Madrid, 15 de agosto de 2019. –  La evolución digital y con ella el comercio electrónico, han originado cambios en el consumo a lo largo de los últimos años. Las nuevas opciones y posibilidades a disposición del consumidor han originado que este evolucione y también sus hábitos de consumo.

     

    Más de la mitad de los españoles compra online al menos dos veces al mes, según datos del II observatorio sobre hábitos en el eCommerce de Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online en Europa. Con estos datos, no resulta difícil imaginar que la aparición del comercio digital ha tenido como consecuencia la creación de nuevos tipos de consumidores. Trusted Shops comparte y analiza los cinco más relevantes:

     

    • Consumidor más exigente. La información que tiene el usuario es infinitamente mayor que antes de la llegada del comercio electrónico. Incluso si se decide a hacer una compra tradicional en tienda, puede consultar previamente el precio, las características del producto e incluso opiniones de otros usuarios sobre el producto o la tienda. Esto repercute en que su exigencia sea aún mayor a la hora de hacer la compra, y son los comerciantes los que deben trabajar para estar a la altura de las demandas de los compradores.
      ¿Qué puede hacer el comerciante? Implementar una estrategia omnicanal para dar al consumidor toda la libertad posible a la hora de elegir entre canales, plataformas e información necesaria.
    • Consumidor más poderoso. La posibilidad de poder comparar distintas opciones desde su teléfono móvil le otorga al consumidor un poder del que carecía hace unos años. Ahora puede equiparar precio, prestaciones o características de los productos sin necesidad de moverse del sillón. Esto se convierte en un factor decisivo de compra y repercute directamente en la calidad del eCommerce.
      ¿Qué puede hacer el comerciante? Mientras más información dé a los clientes, mejor. Siempre serán bienvenidas imágenes, vídeos y valoraciones.
    • Consumidor más informado. El eCommerce, y con él, las distintas regulaciones que amparan la compra online, han facilitado que las empresas expongan con transparencia y claridad las condiciones de compra y políticas de devolución. Así, por lo general, hoy en día nos encontramos con usuarios que ya están más familiarizados con los métodos de pago que existen, las garantías ofrecidas, los gastos de envío, las condiciones de devolución e incluso el tratamiento de los datos personales.
      ¿Qué puede hacer el comerciante? La honestidad y transparencia son vitales en el eCommerce. Informar sobre las condiciones de compra es esencial,, ofrecer un servicio excelente y la máxima confianza y seguridad son otros factores que son valorados mucho por los consumidores.

     

    • Consumidor más digital. Si en el inicio del eCommerce podíamos ver como muchos consumidores tradicionales eran reacios a la venta online, hoy en día todo ha cambiado. La aparición de nuevas herramientas y dispositivos más sencillos y al alcance de todos ha facilitado que el mCommerce, el comercio a través el móvil, se instaure en el día a día de la sociedad y nos encontremos con usuarios completamente digitales que prefieren el clic a acudir a una tienda física.
      ¿Qué puede hacer el comerciante? Optimizar la tienda para móviles debe ser una de sus prioridades.

     

    • Consumidor más comprometido. Aunque algunos ven en el eCommerce un pequeño enemigo del comercio local, la realidad es que internet es una herramienta accesible, fácil y potente para llegar a más usuarios. Esto ha propiciado que aparezca un consumidor más comprometido que aboga por dar oportunidad a las pymes online y así incentivar el consumo sostenible y responsable.
      ¿Qué puede hacer el comerciante? Sobre todo pequeñas marcas o especializadas deben disfrutar del desarrollo. ¿Cómo? Con comunicación activa, dirigida al público objetivo utilizando, por ejemplo, las redes sociales para ganar y fidelizar clientes leales.

     

    “Tener todo el mundo comercial al alcance de nuestra mano con el Smartphone, sin duda, democratiza mucho el proceso de compra. La tendencia seguirá al alza y el mCommerce junto con la omnicanalidad tienen aún un largo recorrido. Cada vez es más habitual ver personas en las propias tiendas físicas consultando información de los productos que están viendo online” comenta Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops.


  • 4 derechos en devoluciones de compras online que los consumidores desconocen

    2019-07-11

    ¿Quién no está aprovechando las rebajas y espera el próximo Amazon Prime Day para darse un capricho? Todos somos compradores online y es fundamental conocer nuestros derechos en cuanto a los plazos de devolución, términos de pago y cancelaciones. Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online en Europa, recopila las 4 brechas más comunes sobre devoluciones que los compradores españoles desconocen:

     

    1. El tiempo legal de devolución de una compra es de 14 días (normalmente 30 en caso de marketplaces como Amazon o eBay), pero después, los usuarios tienen otros 14 días más para devolver los productos. La devolución en sí, vía email por ejemplo, y luego la devolución pueden suceder en dos momentos diferentes, por lo que en realidad son un máximo de 28 días los que tenemos para probar las compras.

     

    1. Si dos productos se compran juntos pero se entregan por separado, el periodo de devolución empieza a contar para ambos cuando se ha recibido el segundo producto. Así, por ejemplo, si uno de los dos libros comprados llega a los tres meses, el consumidor puede devolver el primero, que llegó inmediatamente después a realizar la compra, a los tres meses y 14 días. Sin embargo, esto es diferente si hablamos de suscripciones (la compra regular de comida de gato, por ejemplo). En este caso, el periodo comienza en el momento en el que se recibe el producto por primera vez. Otra excepción son los productos electrónicos: el derecho a devolución acaba en el momento en el que se desprecinta el equipo.

     

    1. Muy pocos productos son considerados “productos sanitarios” en sentido legal, y por ello excluidos de las devoluciones. Según el TJUE se pueden devolver colchones que se han probado, así como trajes de baño o zapatos. Sin embargo, cuando los consumidores han usado estos productos más de lo que necesita una prueba, tienen que pagar el llamado valor sustitutivo, lo que supone que no pueden acceder a la devolución del precio total de la compra. Para ello, el vendedor tiene que preparar un documento legal sobre este reemplazo de valor para poder reclamarlo.

     

    1. Las compras se pueden devolver sin su packaging original dentro del periodo de devolución. El frecuente “Devuélvelo en su envoltorio original” no es válido legalmente. Si has perdido la caja de tu nueva tostadora, puedes usar una caja de zapatos para su devolución. Acuérdate siempre de incluir todos sus accesorios. Pero hay una excepción: cuando el packaging forma parte del producto, un Rolex o un perfume, por ejemplo. En este caso el producto se puede devolver igualmente pero es probable que apliquen una reducción a la devolución si la caja con la que llegó no es la suya original.

    “En unos días en las que las compras online incrementan significantemente gracias a los descuentos de las rebajas, es importante que los consumidores conozcan sus derechos en cuanto a devoluciones. Desde Trusted Shops hemos querido señalar los cuatro grandes desconocidos más comunes”, comenta Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops.


  • Drie redenen voor Nederlanders om verzendkosten te accepteren

    2019-07-09

    Verzendkosten geen probleem als consument product echt graag wil hebben

     

    Onlangs hebben webgiganten Zalando en H&M aangekondigd om in een toenemend aantal Europese landen klanten weer te laten betalen voor het verzenden van online bestelde producten. Deze opmerkelijke keuze staat lijnrecht tegenover de huidige verdienmodellen, waarin verzendkosten als omzetkiller worden gezien. Onderzoek van Trusted Shops* bevestigt dit: hieruit blijkt namelijk dat bijna driekwart (73 procent) van de Nederlanders ooit het online-aankoopproces heeft gestaakt toen er verzendkosten in beeld kwamen. Ruim 60 procent van de ondervraagden verwacht dit in de toekomst zelfs nogmaals te doen. Op de vraag wanneer verzendkosten wel worden geaccepteerd, steken drie redenen er met kop en schouders bovenuit.

    1. Het product écht graag willen hebben
    Meer dan een derde (35%) van de Nederlanders geeft aan dat wanneer ze het product echt willen hebben, ze sowieso bereid zijn om verzendkosten te betalen. Bied je iets aan wat consumenten niet zomaar in de stad kunnen kopen of is die online collectie zo geliefd? Dan is de kans groot dat consumenten de kosten voor lief nemen.

    2. Het aankoopbedrag is minder dan 25 euro
    Op nummer twee staat: wanneer het aankoopbedrag goedkoper is dan 25 euro (34%). Ondanks dat het versturen van een klein product als sokken niet zo duur is als verzending van grote producten zoals meubels of fietsen, lijken Nederlanders te begrijpen dat juist bij het leveren van een kleiner product er verzendkosten om de hoek komen. Er is immers dezelfde inspanning nodig, maar dan voor minder marge.


    1. De verzendkosten zijn minder dan vijf euro
      Evenzoveel consumenten (34%) geven aan akkoord te gaan met de verzendkosten indien deze kosten minder dan vijf euro zijn. Wanneer een webshop dus verzendkosten hanteert wordt er door consumenten ook gekeken naar het bedrag dat nog bovenop het aankoopbedrag komt.


    Verwachtingen scheppen

    Uit het onderzoek blijkt ook dat driekwart van de Nederlanders uitzoekt wat de bezorg- en retourneerkosten zijn vóórdat ze naar de online kassa gaan. Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops: “Het is logisch dat webwinkels kritisch naar hun verdienmodellen kijken, zeker als bijvoorbeeld de logistieke kosten stijgen. Nederlanders vinden het belangrijk om nog voordat ze een online aankoop doen te weten wat de bezorg- en retourneerkosten zijn. Het delen van deze informatie is niet alleen wettelijk verplicht, maar ook belangrijk voor online retailers om teleurstellingen bij klanten te voorkomen. Probeer dit dus ook op een duidelijke en sympathieke manier te doen. Je wilt natuurlijk geen klanten verliezen tijdens het aankoopproces alleen maar omdat je verzendkosten hanteert.”

     

    Een ander opvallend resultaat uit het onderzoek is dat slechts negen procent van de Nederlanders zegt nooit te zullen bestellen bij een webshop die verzendkosten hanteert. “Gratis verzending is een luxe geworden voor consumenten waar ze aan gewend zijn geraakt. Doordat webgiganten nu de eerste stap hebben gezet en klanten laten betalen voor de verzending van een online bestelling, vindt er een trendbreuk plaats. Ik verwacht dat consumenten het werk, en de kosten die webshopeigenaren investeren in het verzenden van producten, steeds meer op prijs zullen stellen”, aldus Heinen.

    *Onderzoek uitgevoerd in door Multiscope onder 1.000 Nederlanders.


  • ¿Qué derechos tienen los gamers al comprar online?

    2019-06-17
    • La industria del videojuego en España facturó en 2018, 1.530 millones de euros, un 12,6% más que el año anterior
    • Madrid celebra del 21 al 23 de junio la Gamergy, que engloba numerosas actividades en torno al mundo de la industria gamer

    La industria de los videjuegos facturó el año pasado 1.530 millones de euros en España, un 12,6% más que el año anterior, según la Asociación Española de Videojuegos. España, de hecho, está a la cabeza en esta industria y celebra esta semana la feria Gamergy, que incluye numerosas actividades en torno al mundo de la industria gamer.

    Aprovechando el auge del sector y la celebración de Gamergy, Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online en Europa comparte algunos consejos para comprar videojuegos online de forma segura:

     

    • “Compré y me descargué un juego por Internet, pero ahora no me gusta. ¿Puedo devolverlo y recuperar mi dinero?” Rotundamente no. Desde junio de 2014 el derecho de desistimiento para las descargas está regulado en la Unión Europea y los juegos para ordenador, videoconsolas o smartphones comprados como descargas no se pueden devolver. Sí es cierto que es necesario que el comerciante informe al consumidor de forma explícita de antemano, por ejemplo, con una casilla de verificación en el proceso de compra.

     

    • “He comprobado un juego en formato DVD a través de Internet, pero no me acaba de convencer, ¿me devuelven el dinero? Sí, al comprar juegos en estos soportes físicos se aplica el derecho legal de revocación de 14 días, que permite a los consumidores devolver los productos comprados online sin indicar los motivos. En este punto es importante tener en cuenta que, si se rompe el sello que acompaña al DVD, ese derecho se rompe, y no sería legal o válido pegarlo con celo. Sin embargo, sí se puede romper el plástico de embalaje que envuelve al DVD, pues no se considera que tenga la función de sello y es perfectamente legal solicitar la devolución sin plástico.

     

    • “Mi hijo ha comprado unas vidas extras en un juego en mi Smartphone sin mi permiso. ¿Qué puedo hacer para recuperar el dinero? Lamentablemente, no podrás recuperarlo. Se aplica la misma normativa de la UE que en el primer punto: aquellas compras que supongan una descarga no se podrán devolver. Debe tener en cuenta que si deja su Smartphone o Tablet a un menos de edad, usted sigue siendo responsable de todas las compras que se realicen a través de este dispositivo. Una vez que el niño ha hecho la compra y ha sido pagada, el dinero no puede ser reclamado.
      Se aconseja a los padres tomar precauciones técnicas, como por ejemplo, bloquear las compras en la App o no almacenar los datos de acceso en los dispositivos.

     “El universo gamer se hace cada vez más grande y engloba a más usuarios. Tanto es así que cada vez se celebran más ferias o convenciones relativas a este mundo. Es por eso que desde Trusted Shops hemos querido recordar estos consejos porque los usuarios de este sector se mueven mucho online ” señala Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España.


  • La mitad de los consumidores sólo compra online tras contrastar con comentarios de otros usuarios

    2019-06-04
    • Estos datos se desprenden del segundo Observatorio sobre hábitos en el eCommerce de Trusted Shops
    • El porcentaje de usuarios que siempre cotejan con otros comentarios ha aumentado en un 5% con respecto al último Observatorio

    Las opiniones de los demás se están convirtiendo en un básico a la hora de hacer una compra y que el consumidor se decante por una u otra tienda o producto. En concreto, el 94,6% de los españoles reconoce buscar comentarios de otros consumidores antes de comprar en alguna tienda online. De ellos, el 50% afirma que siempre lo hace, es decir, sólo compra online tras contrastar con comentarios de otros usuarios. Estos datos se desprenden del segundo Observatorio sobre hábito en el eCommerce elaborado por  Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online en Europa.

    Comparando estos datos con los que reflejaba el primer estudio de Trusted Shops, se confirma que los españoles cada vez más prefieren ver qué opinión merece una tienda o un producto para otros usuarios antes de decidir su compra. El porcentaje de españoles que compara con otros comentarios siempre antes de comprar ha subido del 45% al 50%.

    Las valoraciones de los clientes son una de las medidas más demandadas por eCommerces y usuarios a la hora de establecer confianza en el ámbito del comercio electrónico. Que la web tenga un apartado donde se incluya reseñas tanto de la tienda en general como de un producto concreto, ayuda en la decisión de compra de muchos usuarios. En concreto, del 94,6% de los españoles según este estudio.

    En cuanto a la influencia de forma positiva o negativa que tienen los comentarios en la compra, va creciendo con el paso del tiempo, teniendo en cuenta la comparación con el primer Observatorio.  Así, el 64,5% afirma que las buenas opiniones le influye de forma positiva por un 9,8% que indica que los comentarios positivos no le afectan pero sí son los negativos los que le ayudan a rechazar un producto o tienda. Por el contrario, un cuarto (25,8%) confirma que los comentarios de terceros no determinan su compra. Comparado con los anteriores datos, aquellos que afirmaban que las opiniones buenas le afectaban de forma positiva suponían el 58,7% de los españoles por un 16% que toman como referencia solo los comentarios negativos.

    “Es muy importante que los usuarios tengan en cuenta que la seguridad a la hora de comprar online es fundamental. Es muy positivo ver que cada vez son más los usuarios que le dan la importancia que merece y buscan opiniones de otros usuarios. señala Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops. “Y desde la visión de los dueños de tiendas online es un mensaje claro: deben incluir valoraciones. Sobre todo porque son decisores de compra e influyen mucho en los compradores” concluye Vives.


  • Cuatro consejos para minimizar los gastos logísticos en el eCommerce

    2019-05-21
    • El comercio electrónico impulsa un 5,6% las ventas de los operadores logísticos en España, según el Observatorio Sectorial DBK de Informa

     

    • La transparencia en el trato con el cliente y no abusar de los envíos gratis, clave para ahorrar en los costes logísticos

     

    Madrid, 21 de mayo de 2019. –  La logística vive una época dorada gracias al eCommerce y es que según el Observatorio Sectorial DBK de Informa, el comercio electrónico impulsa un 5,6% las ventas de las compañías de logística en España.

     

    Pero ¿supone esto un gasto extra importante para las empresas de comercio electrónico? Se calcula que los costes de logística representan alrededor del 25% de los gastos totales de los eCommerce y no son pocas las empresas que buscan cómo reducir estos costes. Teniendo en cuenta la situación, Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online en Europa comparte algunos consejos para que a los eCommerce no se les disparen los gastos logísticos:

     

    1. No abuses de los gastos de envío gratis. El mundo ideal de los consumidores es tener entregas y devoluciones gratuitas y muchas son las tiendas que lo ofrecen, acusando la competencia voraz que hay en el sector. Actualmente estamos viendo como grandes actores del ecommerce están dejando de ofrecer los gastos de envío gratis. El gasto que supone para una empresa ofrecer esto es muy alto, más aún cuando se trata de minoristas y no de grandes corporaciones. El consejo aquí pasa por no ofrecer gastos de envío gratis de forma permanente o abusar de ellos. Está bien hacer alguna promoción temporal para incentivar las ventas, pero hacerlo de forma permanente aumentaría los costes de forma exponencial.
    2. Ayuda al cliente a tomar la decisión correcta. Cobrar al cliente las devoluciones no es una buena idea si lo que quieres es incentivar las compras porque puede abandonar el carrito si ve que se le va a cobrar. Sin embargo, no hacerlo nunca dispara costes logísticos y propicia que el cliente “compre por comprar”. El consejo es incluir buenas fotografías, modelos que se asemejen al cliente habitual que compra en tu tienda online, presentación del producto en 3D, vídeos e incluso la ayuda de realidad virtual. Otra buena estrategia es el User Generated Content (UGC) que no es otra cosa que animar a los clientes a publicar su experiencia de compra en RRSS y a publicar valoraciones de producto consiguiendo así que los clientes se ayuden unos a otros y se ahorren posibles devoluciones.

     

    1. Un sistema de organización óptimo, te ahorrará tiempo y dinero. La rapidez en la entrega es una de las principales prioridades de cualquier tienda online, pero a veces es complicado poder asegurar la entrega para el día siguiente sin tener una noción exacta del stock de producto. Para conseguirlo, lo aconsejable es tener un sistema de organización óptimo que incluso haga predicción de la demanda. Por ejemplo, el sistema ERP (Enterprise Resolution Planning) que permite el almacenaje de datos en una base central facilitando la comprensión de las cifras y la relación entre procesos.

     

    1. Debes ser siempre transparente con el cliente. Ten en cuenta que el cliente siempre está dispuesto a esperar o incluso a pagar más si sabes cómo tratar con él. Incorporar un chat ayuda mucho a resolver dudas e incluso un apartado de preguntas y respuestas bien gestionado puede suponer una gran diferencia con respecto a los competidores. El objetivo, además de conseguir ventas, es crear mensajes positivos entre los consumidores y eso sólo se consigue siendo muy claro con ellos.

     

    “Elegir una adecuada empresa de logística es muy importante para cualquier eCommerce porque de su éxito depende el de tu negocio. Ten en cuenta que los consumidores difícilmente perdonarán un mal servicio en la entrega, así que préstale la importancia que requiere” señala Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España.


  • Bijna de helft van de Nederlanders kocht vijf jaar geleden geen kleding online; dat is nu wel anders

    2019-05-02

    Niet alleen ons eigen leven, maar ook de e-commerce wereld is de afgelopen jaren enorm veranderd. Maar welke sectoren hebben de grootste groei doorgemaakt in de afgelopen vijf jaar als het gaat om online shoppen? Aangezien we dit jaar het dertigjarige bestaan van het internet vieren, heeft Multiscope, in opdracht van Trusted Shops, ruim 1.000 Nederlandse consumenten gevraagd naar hun shopgedrag. Uit dit onderzoek blijkt dat bijna de helft (42 procent) van de Nederlanders vijf jaar geleden nog geen kleding, sieraden en schoenen online kocht, maar nu wel.

    Top vijf

    Na kleding, schoenen en sieraden laten de respondenten weten dat zij de volgende producten vijf jaar geleden nooit online bestelden, maar nu – vijf jaar later – wel via internet kopen:

    • Huishoudelijke apparatuur, zoals een stofzuiger en föhn (30 procent)
    • Telecom, zoals een laptop, TV en iPad (25 procent)
    • Reizen en vliegtickets (20 procent)
    • Uiterlijke verzorgingsproducten, zoals make-up, dagcrème en parfum (18 procent)

    Nooit een auto online kopen
    Producten die minder populair zijn als het gaat om online shoppen zijn motorvoertuigen, zoals een auto. Zestig procent van de Nederlands geeft in het onderzoek namelijk dat ze ervan overtuigd zijn nooit een motorvoertuig online aan te schaffen. Nog geen drie procent van de ondervraagden heeft wel ooit een motorvoertuig gekocht via internet; dit zijn vooral mannen (72 procent). Dat het nog niet zo makkelijk is om auto’s online te (ver)kopen, heeft Tesla ook aan den lijve ondervonden. Het technologiebedrijf kondigde in april van dit jaar aan te stoppen met de online verkoop van hun Model 3.

    Interessante ontwikkeling
    Volgens Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops, zijn vooral de resultaten over motorvoertuigen interessant. “Vijf jaar geleden konden sommige mensen zich nog niet voorstellen dat ze ooit online een reis zouden boeken of schoenen zouden bestellen, dan is nu helemaal anders. Ik denk dat we hetzelfde gaan krijgen met het online kopen van motorvoertuigen, zoals auto’s. Tesla zal naar verwachting in de toekomst dan ook weer overgaan tot online verkoop van hun voertuigen, maar dan moeten ze hun online en offline verkoopstrategie wel herzien.“ Voor aanbieders van duurdere producten is het zeker goed om na te denken over de verschuiving van offline naar online. “Ondanks dat mensen het product graag in het echt willen zien, voelen of uitproberen, kun je hier ook oplossingen voor verzinnen om de drempel te verlagen. Denk bijvoorbeeld aan hoge resolutie foto’s en filmpjes, Augmented Reality, reviews en het aanbieden van kopersbescherming”, aldus Tim.


  • Más de la mitad de los españoles compra en tiendas online mínimo dos veces al mes

    2019-04-25
    • Los artículos de moda, los relativos a viajes y los gadgets tecnológicos son los productos más comprados a través del eCommerce

     

    • Trusted Shops da a conocer los resultados del segundo Observatorio sobre hábitos en eCommerce

     

     

    Madrid, 25 de abril de 2019. – Las compras a través del eCommerce están cada vez más en auge y Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online en Europa, ha querido analizar el estado de las mismas en España con el segundo Observatorio sobre hábitos en eCommerce elaborado en colaboración con Webtools. De estos resultados se desprende que el  50,3% de los españoles compra en tiendas online más de dos veces al mes. Esto es: el  24% afirma que lo hace una vez cada 2-3 semanas mientras que un nada desdeñable 13,3% compra una vez a la semana por el 13% que lo hace más de una vez en la misma semana. Comparados estos datos con los que reflejaba el primer Observatorio sobre hábitos en eCommerce de Trusted Shops, se constata la tendencia al alza de la compra online donde la mayoría de españoles, el  36,3% compraba menos de 2 veces al mes.

     

    La comparación de ambos observatorios muestra que el porcentaje de españoles que compra, al menos, una vez a la semana, se ha duplicado pues ha pasado del  12,5% al 26,3%. Por su parte, el porcentaje de personas que nunca compran online se reduce hasta el 0,1%.

     

    ¿Qué es lo que más compran online los españoles?

     

    Estos datos confirman el buen estado del eCommerce en España, que son constatados con la disparidad de sectores a los que recurren los españoles para comprar por internet. El mundo de la moda es el rey de las compras online y el 64,5% reconoce que lo que más suele comprar online es ropa o accesorios. Lo relativo a los viajes también se lleva su parte y el 57,5% afirma comprar billetes de tren, avión o reservar hoteles por internet. Por su parte, los gadgets tecnológicos se llevan un 53,5%  del porcentaje de votos. El ocio no sólo está presente en lo que a viajes se refiere, pues las entradas para cualquier espectáculo y otros aspectos de ocio acaparan el 48% del porcentaje mientras que el 45% de los españoles reconoce comprar libros, música o películas a través de internet.

     

    El estudio de Trusted Shops también se ha interesado en conocer qué productos o servicios nunca comprarían los españoles online. La buena noticia para el sector es que el 33,7% afirma que no hay ningún producto al que no recurriría online. No obstante, un 38% afirma que sería más reacio a comprar un coche o una moto a través del eCommerce. Sorprendente es el porcentaje que afirma que nunca compraría online productos de alimentación, el 24,2%, siendo una de las prácticas que más se están fomentando en los últimos tiempos: la compra online.

     

    “Ver como el eCommerce está cada vez más integrado en el día a día de los españoles nos satisface porque constata que es un sector en auge y que debemos apostar por ello”, señala Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España. Además, sectores como el de la alimentación, donde una parte notable de los españoles se sigue mostrando reticentea comprar, ha experimentado un crecimiento notable en comparación con el barómetro anterior”, concluye Vives.


  • Charlie Temple kiest Trusted Shops voor internationale groeiambities

    2019-03-26

    Amsterdam, 26 maart 2019Charlie Temple is een samenwerking aangegaan met Trusted Shops. De snelgroeiende online opticien maakt gebruik van het Europese keurmerk, de kopersbescherming en het beoordelingsplatform van Trusted Shops. Op deze manier kan de online retailer de klanttevredenheid beter managen en consumenten het vertrouwen geven dat ze bij een veilige webshop een aankoop doen.

    Charlie Temple is een online opticien die brillen, zonnebrillen en multifocale brillen op sterkte verkoopt. De webshop biedt brillen aan tegen een scherpe prijs. Dit is mogelijk omdat elke bril door Charlie Temple zelf is ontworpen in Delft. Het bedrijf koopt haar materialen direct bij de producent in en verkoopt alleen het eigen merk. Daarnaast heeft de online opticien meer dan 80.000 glazen op voorraad liggen, waardoor een snelle levering vaak mogelijk is.

    Internationale uitstraling
    Ciska Gooskens, Customer Journey Specialist bij Charlie Temple, is erg blij met de samenwerking: “We zijn in zee gegaan met Trusted Shops omdat we internationale ambities hebben. We zijn al gestart in Duitsland en aangezien Trusted Shops daar een gevestigde naam is en een internationale uitstraling heeft, was de keuze makkelijk gemaakt. Daarnaast is klanttevredenheid belangrijk voor ons, omdat we een service gerichte organisatie zijn. Dit kunnen we heel eenvoudig monitoren via het beoordelingsplatform. Het fijne hieraan is dat alleen mensen die daadwerkelijk iets hebben besteld een beoordeling kunnen plaatsen, zo voorkom je ongefundeerde beoordelingen en kunnen (nieuwe) klanten in een oogopslag echte reviews lezen op onze website.”

    Winkelen met een gerust hart
    Volgens Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops, zijn consumenten steeds vaker op zoek naar bevestiging dat ze bij een veilige webshop een aankoop doen. “Dat is ook niet zo gek met alle malafide webshops die elke dag online verschijnen. Het is voor webshops lastig om te laten zien dat klanten met een gerust hart bij ze kunnen winkelen. Een keurmerk dat zekerheid biedt helpt hier zeker bij. Onze juristen doen namelijk eerst een grondige check naar de online retailer voordat ze het keurmerk mogen dragen, zo garanderen we dat de webshop veilig is. Mocht er toch iets misgaan, tijdens bijvoorbeeld de bezorging of het retourneren, dan bieden we de consument koperbescherming.”


  • El 19,7% de las pymes tienen plataforma eCommerce

    2019-03-06
    • La digitalización de las pequeñas y mediadas empresas será el punto fuerte de eShow Barcelona 2019

     

    • Más de 12.100 profesionales, 350 speakers y 130 expositores se darán cita en la Fira de Barcelona el 12 y 13 de marzo

     

    Madrid, 06 de marzo de 2019. – El próximo martes 12 de marzo comenzará la nueva edición de eShow Barcelona, el mayor congreso de eCommerce y Marketing Digital de España. Este año se espera la asistencia de más de 12.100 profesionales, 350 speakers y 130 expositores a la feria que está centrada en la digitalización de las pymes. Al respecto, según el Análisis estratégico para el Desarrollo de la Pyme en España de CEPYME, sólo el 19,7% de las pequeñas empresas dispone de una plataforma de eCommerce. ¿Cómo se abordarán estos y otros temas en eShow?

     

    • 2019 será el año en el que parece obligado para cualquier retail el desarrollo de un eCommerce. Para eso, deben enfrentarse a la personalización en la experiencia de cliente, a la visión unificada de usuarios a través de todos los canales, a la necesidad de establecer un canal mobile y a ofrecer un valor añadido a los clientes con la experiencia de compra.

     

    • Se presentarán nuevas herramientas para ayudar a las pymes en la estrategia de marketing, aspecto más cercano a las grandes compañías y que puede suponer un mundo completamente nuevo para emprendedores y pequeñas empresas.

     

    • El supermercado online será otro de los temas importantes de la feria: la evolución del Supermercado al Superline. Aunque actualmente sean otros los sectores donde más compras online se producen, hacer la compra en línea tiene una mayor proyección de crecimiento. Los altos ratios de conversión de esta categoría hace pensar que habrá un gran crecimiento en un futuro muy próximo.

     

    • El Marketplace Circus, uno de los clásicos de eShow, se centrará en la implementación de la estrategia omnicanal en los eCommerce, algo que será de gran ayuda para las pequeñas y medianas empresas que inician su andadura en el mundo online.

     

    • Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las pymes cuando comienzan con su eCommerce es la falta de conocimiento y confianza que los clientes pueden tener, en comparación con las grandes y reconocidas compañías. Para eso, Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online en Europa, aprovecha eShow para presentar de un modo más cercano todos los productos que pueden ayudar a la pequeña empresa: desde el sello de calidad hasta el sistema de opiniones pasando por la garantía de protección al comprador. Todo ello enfocado a darle al usuario la mayor seguridad a la hora de realizar sus compras y que el eCommerce resulte más seguro e inspire más confianza.

     

    “Toda aquella pyme que quiera desarrollar su carrera en el eCommerce debe ir al eShow para empaparse de todas las novedades y poder estar al día. Estoy seguro de que le ayudará mucho a mejorar en su estrategia online” afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España.


  • Polacy na zakupach online – podsumowanie 2018

    2019-02-12

    Sprzedaż internetowa w Polsce rośnie dynamicznie, czego dowodem może być stale rosnąca liczba sklepów online. Na koniec grudnia 2018 roku na polskim rynku zarejestrowanych było blisko 31 tys. sklepów internetowych. W porównaniu do roku ubiegłego stanowi to wzrost o ponad 6,1 proc[1]. Jak i co dokładnie Polacy najchętniej w nich kupowali w 2018 roku? Firma Trusted Shops, gwarantująca klientom sklepów online zwrot pieniędzy, zebrała na ten temat kilka faktów.

    Kiedy Polacy wydają najwięcej, a kiedy najmniej

    Najgorętszym okresem w branży e-commerce w dalszym ciągu pozostaje czas poprzedzający Święta Bożego Narodzenia, a najbardziej dochodowe dni w zeszłym roku przypadały na połowę grudnia. Na drugim miejscu pod względem sprzedaży był Cyber Monday, a na trzecim – Black Friday, który nieoficjalnie inicjuje okres sprzedaży przedświątecznej. Listopad i grudzień były najbardziej dochodowymi miesiącami w 2018 roku.

     

    Sklepy internetowe notują najniższe przychody bezpośrednio w Święta Bożego Narodzenia czy Wielkanoc, kiedy Polacy zajęci są ostatnimi przygotowaniami lub są w trakcie świętowania. Słabo pod względem sprzedaży wypada też środek wakacji, kiedy minęła już pierwsza fala zakupów związanych z wyjazdami na urlop, a do września jest jeszcze za daleko, żeby ruszyły wyprzedaże powakacyjne.

    Ze statystyk Trusted Shops wynika również, że Polacy najchętniej dokonują zakupów online w niedzielę i poniedziałek, a najrzadziej kupują w piątek i sobotę. Jeśli chodzi o godziny, w których dokonują decyzji zakupowych, jest to przedział między godz. 10.00 a 20.00.

     

    Jak często Polacy kupują online

    Badanie przeprowadzone przez SW Research na zlecenie Trusted Shops w marcu 2018[2] wykazało, że połowa społeczeństwa kupuje online raz lub dwa razy w miesiącu, natomiast jedynie 16% robi to przynajmniej raz w tygodniu. Nieco inaczej wygląda to w przypadku Generacja Z, czyli osób w wieku 18-24 lat, które wychowały się z dostępem do sieci i traktują Internet jako naturalne miejsce na zakupy. 98% młodych Polaków robi zakupy w e-sklepach co najmniej raz na pół roku. Co więcej, 84% badanych kupuje przez Internet przynajmniej raz w miesiącu, a co trzecia osoba robi to regularnie – co najmniej raz w tygodniu. Zetki kupują przez Internet dużo częściej niż reszta społeczeństwa[3].

    Co Polacy najchętniej kupują

    Polacy najwięcej pieniędzy wydają w badanych sklepach internetowych na odzież i dodatki, prezenty, zabawki i produkty dla dzieci. Średnio w sklepach internetowych zostawiamy 378 zł. Najwięcej w Internecie wydają mieszkańcy Warszawy, Szczecina i Krakowa.

     

    Jak Polacy oceniają sklepy online

    Wśród krajów europejskich objętych badaniem Polacy najlepiej oceniają certyfikowane sklepy internetowe, w których dokonują zakupów, dając im ocenę 4,82 w skali 5. Następni w kolejności są Niemcy (ocena 4,78) i mieszkańcy Austrii (4,75). Najmniej zadowoleni z wirtualnych zakupów są Belgowie (ocena 4,5), Holendrzy (4,54) i Francuzi (4,58).

    W samym tylko 2018 roku zarejestrowanych zostało 6863 nowych sklepów internetowych, co powoduje, że wybór odpowiedniego, a przede wszystkim zaufanego sprzedawcy staje się coraz trudniejszy, dlatego warto sprawdzać, czy wybrany przez nas sklep posiada certyfikat, taki jak certyfikat Trusted Shops, który daje klientom gwarancję bezpiecznych zakupów oraz odpowiedniej obsługi – wyjaśnia Anna Rak, country manager firmy Trusted Shops.

    [1] https://www.bisnode.pl/wiedza/newsy-artykuly/wzrost-liczby-sklepow-internetowych-w-polsce/

    [2] „Zakupy Polaków w internecie” – badanie SW Research na zlecenie Trusted Shops

    [3] „Generacja Z na zakupach w Internecie” – badanie SW Research na zlecenie Trusted Shops

     


  • Betaalmethode heeft grootste impact op betrouwbaarheid webshop

    2019-02-05

    Slechts drie op de tien consumenten bekijkt algemene voorwaarden vóór een aankoop

    Amsterdam, 05 februari 2019 – Bijna twee derde (63 procent) van de Nederlanders controleert of een webshop veilig is door na te gaan of er veilige betaalmethoden zoals PayPal en iDeal worden aangeboden. Het grootste gedeelte (84 procent) van de consumenten koopt überhaupt alleen iets bij een webshop nadat ze hebben gecheckt of het veilig is. Dat blijkt uit onderzoek van Appinio uitgevoerd in opdracht van Trusted Shops onder ruim 1.000 Nederlanders, in het kader van Safer Internet Day.

    Malafide webshops worden professioneler
    Opvallend is dat slechts drie op de tien Nederlanders de algemene voorwaarden van een webshop bekijkt. Volgens Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops, is dit helemaal niet zo gek. “Het wordt steeds bekender dat malafide webshops professioneler worden. Voorheen zag je bijvoorbeeld dat de algemene voorwaarden heel slecht vertaald waren, met spelfouten of dat er echt gekke voorwaarden tussen stonden. Dat komt nog wel eens voor, maar het is zeker niet meer zo dat je een neppe webshop automatisch herkent aan de gebrekkige algemene voorwaarden.”

    Mening van anderen telt
    Een andere factor die meeweegt in de beoordeling van webshops is de mening van andere consumenten; meer dan de helft (55 procent) van de mensen die de betrouwbaarheid van een webshop checken, bekijken reviews van andere webshoppers. Daarnaast kijkt 42 procent of er contactmogelijkheden op de website staat, zoals een e-mailadres of telefoonnummer of dat de URL begint met https:// – wat erop wijst dat het een beveiligde verbinding is. Tenslotte zoekt bijna een vierde (38 procent) van de ondervraagden naar een webshopkeurmerk op de website.

    Voldoen aan veiligheidsverwachtingen

    Tim Heinen is blij om te zien dat een groot deel van de consumenten een aantal betrouwbaarheidskenmerken doorloopt vóór een aankoop. “Dit betekent dat consumenten inzien dat we leven in een wereld waarbij niet iedere webshop oprecht is. Vooral kleine en nieuwe webwinkels moeten er dus voor zorgen dat ze vanaf het begin voldoen aan de veiligheidsverwachtingen van de gebruikers, zodat consumenten de webshop kunnen vertrouwen”, zegt Heinen.

    Betrouwbaarheid verhogen
    Er is een aantal zaken waar je als webshopeigenaar aan kunt werken, volgens Heinen; een beveiligde URL, contactgegevens en duidelijke algemene voorwaarden (zonder spelfouten) zijn eenvoudig te realiseren, maar echte reviews verzamelen kan soms lastig zijn. Heinen: “Een gesloten beoordelingsplatform kan hierbij helpen. Hierop kunnen alleen mensen die daadwerkelijk iets hebben besteld een beoordeling plaatsen. Heeft de consument de bestelling nog niet ontvangen, maar wel een verzoek tot beoordelen gekregen? Dan kunnen ze dit aangeven in het beoordelingsformulier. Zo kun je ervoor zorgen dat de koper pas een beoordeling achterlaat wanneer die het product daadwerkelijk heeft ontvangen.”

    Uit het onderzoek bleek ook dat bestellingen die uiteindelijk niet worden geleverd een veel voorkomend probleem zijn. “Om te voorkomen dat consumenten deze eenmalige negatieve ervaring gebruiken om geen aankopen meer te doen bij je webshop, kun je ervoor kiezen om kopersbescherming aan te bieden via een externe partij. Consumenten zien dan dat er altijd een externe partij betrokken is die financiële zekerheid biedt tijdens de online aankoop”, aldus Heinen.


  • Trusted Shops introduceert internationale privacytool voor webshops

    2019-01-23

    Amsterdam, 23 januari 2019Trusted Shops introduceert Privacy 360: een internationale digitale privacy-oplossing voor webshops. Privacy 360 biedt webshopeigenaren een complete cross-border tool met daarin alle benodigdheden voor niet alleen veilig webshopbeheer, maar ook in overeenstemming met de Europese wetgeving. Zelf researchen of juridische expertise inschakelen in ieder land waar je producten verkoopt is dan niet meer nodig. Met deze nieuwe tool wil het internationale vertrouwenskeurmerk webshops hulp bieden bij het voldoen aan de General Data Protection Regulation (GDPR) die sinds vorig jaar mei van kracht is.

    Wat houdt het in?
    De Privacy 360 tool is een cloud-oplossing die via een online module af te nemen is en op alle systemen draait. Voor een maandelijkse bijdrage ontvang je een template zodat je eenvoudig een privacybeleid kunt maken voor je website, die internationaal toepasbaar is. Daarnaast is ook voor de verwerkersovereenkomst een template inbegrepen, die moet worden opgesteld als je de verwerking van persoonsgegevens uitbesteedt aan een derde partij.

    Een van de belangrijkste onderdelen van de tool is de ondersteuning bij het opstellen van een verwerkingsregister: een overzicht van welke persoonsgegevens je in je systeem verwerkt. Volgens Rhode Benissan Jonker, juridisch adviseur bij Trusted Shops, is het bijhouden van je privacy-administratie een van de meest tijdrovende taken waar je aan moet voldoen volgens de GDPR. “Er wordt steeds meer grensoverschrijdend online gewinkeld, wat betekent dat webshops met veel meer data te maken krijgen, van mensen uit heel Europa. De GDPR dwingt je om echt alle activiteiten te registreren waarbij je persoonsgegevens verwerkt, zoals het verzamelen van data met Google Analytics. Met onze tool wordt het bijhouden van alle verwerkingsactiviteiten binnen een webwinkel een stuk makkelijker gemaakt, zowel lokaal als internationaal”, aldus Benissan Jonker.

    Informatie over privacy op één plek
    Benissan Jonker geeft aan dat het enorm belangrijk is dat iedere webshop een goed privacybeleid heeft. “Wij adviseren onze klanten in Europa dagelijks op het gebied van e-commerce en recht. Het viel ons op dat klanten sinds de invoering van de GDPR-wetgeving nog tegen veel moeilijkheden aanlopen. Daarnaast willen ze graag alle informatie over internationale privacywetgeving op één plek vinden, dat was tot nu toe niet het geval.”

    Geen jurist nodig
    Volgens Benissan Jonker zijn sommige bestaande tools alleen beschikbaar in het Nederlands, terwijl Trusted Shops alle documenten ook aanbiedt in diverse talen, zoals Duits, Engels, Frans en dit zal de komende tijd worden uitgebreid. “Dankzij onze internationale expertise hebben we deze gebruiksvriendelijke tool optimaal op de doelgroep kunnen afstemmen. Privacy 360 biedt klanten niet alleen templates, maar het geeft ook informatie over juridische wijzigingen of relevante gerechtelijke beslissingen op het gebied van privacy, die gevolgen kunnen hebben voor de webshop. Webshops voorkomen hiermee niet alleen boetes, maar ze besparen ook geld doordat ze geen jurist in hoeven te huren voor advies”, aldus Benissan Jonker.


  • Trendy w e-commerce na 2019 rok

    2019-01-21

    Rok 2018 przyniósł wiele innowacji i zmian w świecie handlu internetowego. Część z tych trendów się utrzyma, ale powstaną też nowe. Rok 2019 z pewnością będzie futurystyczny. Zaobserwujemy rozwój robotów, uczenia maszynowego i przedsiębiorstw stawiających na ekologiczne rozwiązania. Trusted Shops, firma oferująca gwarancję zwrotu pieniędzy klientom sklepów internetowych, zebrała najważniejsze trendy e-commerce na 2019 rok.

    Chatboty

    Ten trend w 2019 roku będzie zyskiwał na znaczeniu. Jest to przydatne narzędzie dla małych i średnich firm, które nie mogą zapewnić całodobowej obsługi klienta. W ich przypadku pomocny okaże się chatbot umożliwiający udzielenie odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania klientów. Taka całodobowa pomoc „specjalisty” ds. obsługi klienta może być niezwykle użyteczna, zwłaszcza w okresach intensywnej sprzedaży, np. przed świętami. Chatboty nie okazują też niezadowolenia, zatem przez cały czas mogą udzielać wysokiej jakości odpowiedzi, które współgrają z wizerunkiem marki. Ponadto mogą obsługiwać wielu klientów jednocześnie. Bogactwo języka polskiego wprowadza jeszcze dużą trudność w pełnym zastosowaniu tego rozwiązania, ale z całą pewnością jest ono usprawniane systematycznie.

    Ponieważ personalizacja i sztuczna inteligencja zyskują na znaczeniu, chatboty mogą być również wykorzystywane do takich technik marketingowych jak up-selling i cross-selling, dzięki „zapamiętywaniu” produktów preferowanych przez odwiedzających.

    Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

    Sztuczną inteligencję można traktować jako sposób na zautomatyzowanie pewnych zadań, a dzięki uczeniu maszynowemu te zadania mogą być realizowane wydajniej i skuteczniej. W świecie handlu internetowego można to wykorzystać na wiele sposobów, np. wysyłać zniżki tym użytkownikom, którzy przez jakiś czas byli nieaktywni. W ten sposób zostaną zachęceni do ponownego odwiedzenia witryny sklepu. Można także poznać zachowania klientów wchodzących na konkretną stronę i wykorzystać te dane, aby zoptymalizować zarówno jej treść, jak i wygodę obsługi. Ta technologia zapewnia cały szereg możliwości. Nie należy się jej bać – warto zacząć z niej korzystać.

    Customer Experience i personalizacja 

    Customer Experience jest to nic innego jak doświadczenie klienta w styczności z marką. A składają się na nie takie elementy jak obsługa, cena usługi lub produktu, możliwość szybkiego kontaktu z konsultantem. Zasada jest prosta: wzbudzenie zaufania, okazanie życzliwości i podążanie za gustem klienta (personalizacja) mogą mieć znaczący wpływ na to, czy zdecyduje się on zrobić zakupy w konkretnym sklepie, mając do wyboru kilka innych.

    Badanie przeprowadzone przez KPMG wykazało, że firmy, które szczególnie dbają o pozytywne interakcje ze swoimi klientami, mają przychód aż o 54% większy od firm, które nie dbają o ten aspekt. Warto zatem w nowym roku zadbać o niego szczególnie!

    Wyszukiwanie głosowe a SEO

    Wyszukiwanie głosowe wpłynie w pewnym stopniu na strategię SEO. Po pierwsze wyszukiwanie głosowe coraz częściej naśladuje prawdziwe rozmowy, zatem tekst powinien to odzwierciedlać. Jeśli ktoś chce znaleźć tajskie jedzenie w Warszawie za pomocą tradycyjnej metody wyszukiwania, prawdopodobnie na smartfonie lub laptopie wpisze po prostu „tajskie jedzenie Warszawa”. Jeśli będzie korzystać z wyszukiwania głosowego, zada pełne pytanie: „Gdzie w Warszawie znajdują się restauracje tajskie?”.

    Taka zmiana wydaje się niewielka, ale może wpłynąć na ranking witryny. Asystenci głosowi skupiają się na linku z najlepszą pozycją w rankingu dla danego wyszukiwanego zagadnienia. W ten sposób pierwsze miejsce w wyszukiwarce staje się jeszcze bardziej wartościowe.

    Większe znaczenie sklepów stacjonarnych

    Niektórzy nie mogą się nadziwić, że Amazon i Alibaba, dwaj giganci handlu internetowego, otwierają nowe sklepy detaliczne. Tym bardziej, że nie są to zwykłe sklepy stacjonarne. W sklepach Amazon Go możemy zasmakować przyszłości, w której będziemy robić zakupy bez kolejek. Dzięki nowym technologiom, klienci mogą wybrać produkty z półek i po prostu wyjść z nimi ze sklepu. Skanery i kamery rozmieszczone w sklepie rozliczą wszystkie zakupione produkty za pomocą kont użytkowników.

    Firma Alibaba otworzyła sklep stacjonarny FashionAl, w którym użytkownicy wybierają produkty z wieszaków, a lustra wykorzystujące technologie cyfrowe w przymierzalniach dostarczają im dodatkowych informacji, w tym także o dostępnych rozmiarach i kolorach. Lustra w sklepie FashionAI będą stosowały sprzedaż krzyżową na podstawie już wybranych produktów, podobnie jak asystent modowy Zalando.

    Siłą rzeczy sklepy coraz częściej będą działały wielokanałowo, oferując rozwiązania hybrydowe, łączące świat online i offline, tak aby maksymalnie ułatwić klientom customer journej i dać im możliwość wybrania najatrakcyjniejszej drogi. Sklepy internetowe będą sięgały zatem po rozwiązania typu showroomy, w których konsumenci mogą sprawdzić interesujące ich produkty, czy pop-upy otwierane w przestrzeni publicznej na krótko i oferujące produkty w atrakcyjnych cenach. Sklepy stacjonarne będą zaś oferowały coraz więcej rozwiązań internetowych, jak zamawianie chwilowo niedostępnych towarów z dostawą do domu.

    Ochrona środowiska

    Niemal każdego dnia słyszymy nowe ostrzeżenia dotyczące nagłej potrzeby zmiany naszych działań związanych ze środowiskiem i zanieczyszczeniami. Coraz więcej marek buduje swój wizerunek jako firm dbających o środowisko, a w 2019 roku ten trend tylko się umocni. Firmy wykorzystają potrzebę działania na rzecz środowiska i oczywiście będą informować o tym fakcie swoich klientów. Sklepy, które zrobią to odpowiednio skutecznie, odnotują w 2019 roku wzrost sprzedaży.


  • Hoe kunnen webshops zich voorbereiden op piekmomenten?

    2019-01-10

    Amsterdam, 10 januari – De december drukte is voorbij, maar de meeste webshops maken zich alweer klaar voor de volgende piekperiodes zoals januari, die ook wel bekend staat als de maand van de goede voornemens, Valentijnsdag en Moederdag. Webshopeigenaren kunnen enorm veel inkomsten mislopen als ze zich niet goed voorbereiden op dit soort periodes. Tim Heinen van Trusted Shops, geeft daarom vier tips zodat webshops veel leed bespaard blijft en ze kunnen profiteren van de piekmomenten gedurende het jaar.

    1. Voorbereiding is het halve werk
    Om je voor te bereiden op de piekmomenten, is het goed om te weten wanneer je deze pieken kunt verwachten voor jouw webshop. Een webshop die voedingssupplementen verkoopt zal het in januari drukker hebben dan met Valentijnsdag. Analyseer de gegevens van voorgaande jaren: op welke momenten werden welke producten gekocht? Had je de pieken toen goed voorspeld of merk je dat je doelgroep toch op andere momenten shopt? Neem dit dan mee in je planning voor dit jaar. Zo weet je hoe je je marketingbudget moet verdelen over het hele jaar, hoeveel personeel je moet inzetten en hoeveel en wat je op voorraad moet hebben.

    1. Voorkom last-minute shoppen
      Een van de grootste uitdagingen voor retailers is met weinig mankracht in korte tijd veel orders verwerken. In plaats van mankracht te moeten vergroten om last-minute orders te verwerken, is het verstandig om in een alternatieve marketingstrategie te investeren. Zo kun je het inspiratiemoment naar voren halen, iets wat Mamakado erg goed doet. Zij verkopen bijvoorbeeld gepersonaliseerde sieraden en hierbij is de levertijd vaak langer. Zij zorgen er dus voor dat deze producten als eerst worden gepromoot voordat en daarna wordt geswitcht naar de reguliere lijn. Op deze manier verminder je als webshop het last-minute shoppen en voorkom je dat je te weinig bezetting hebt op het laatste moment. Ga je voor het eerst gepersonaliseerde armbanden aanbieden? Dan is het wellicht slim om deze ruim voor Valentijnsdag te lanceren.
    2. Check op tijd of iets werkt of niet
      Vergeet niet om tijdens de piekmomenten te checken of bepaalde producten wel of niet aanslaan. Dit is zeker belangrijk als je voor het eerst een markt aanboort met jouw producten. Een webshop die dit bijvoorbeeld goed doet is Body & Fit. Door middel van de reviews weten zij dat bepaalde producten in bepaalde landen beter of minder scoren dan andere. Wanneer zij merken dat een nieuw product niet goed werkt, verwerken ze dat direct intern, delen ze het met alle Country Managers en schakelen ze snel af. Een ander product kunnen ze dan snel opschalen.

     

    4. Loop je zoektermen na
    In het geval van terugkerende feestdagen is het verstandig als je de content op je websitepagina’s hierop afstemt. Word je gehele assortiment gedekt door trefwoorden van Google search? Heb je aan alle synoniemen gedacht? Het zoekvolume voor ‘Valentijnsdag bloemen’ neemt misschien al in januari toe, dus denk na of je niet al eerder een wil starten met een campagne over je bloemenassortiment. Bedenk wel dat een effectieve zoekmachine optimalisatie alleen op de lange termijn effect heeft. Wees dus niet teleurgesteld als het dit jaar niet meteen het gewenste resultaat heeft, maar het zal je volgend jaar zeker helpen.


  • ¿Sabes reconocer una tienda online falsa?

    2018-12-10
    • Los precios y la forma de contacto, dos de los aspectos en los que hay que fijarse para estar seguro

     

    • Trusted Shops recrea una tienda online con trampas para que el usuario se ponga a prueba y aprenda a reconocer una tienda falsa

     

    Madrid, 10 de diciembre de 2018. – El Black Friday y el Cyber Monday se han convertido, desde hace unos años, en el pistoletazo de salida a la época alta de compras en el eCommerce. La Navidad está a la vuelta de la esquina y las compras online seguirán estando a la orden del día entre los españoles pero hay que tener cuidado porque no todas las tiendas online son seguras.

     

    Por eso, Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online ha recreado una tienda online con trampas para que el usuario se ponga a prueba y aprenda a reconocer una tienda falsa. Bajo el nombre: “Tienda o Fraude” la web estará disponible desde el 6 de diciembre y hasta el 4 de enero. Durante este tiempo, todos los usuarios que lo deseen podrán completar el juego en esta dirección web: https://tienda-o-fraude.es/. Entre todos los que sepan huir de las trampas y respondan de forma satisfactoria a todas las preguntas se sortearán

    vales regalo por valor de en total 300€ de las tiendas certificadas por Trusted Shops: Oteros, Lékué y Fujifilm.

     

    Esta campaña está ya activa en Alemania donde han participado miles de consumidores que ya han podido ponerse a prueba y aclarar algunas dudas.

     

    ¿Qué criterios deben hacer sospechar al consumidor de que está ante una tienda falsa?

     

    • Sólo admite el pago por adelantado. Es probable que, aunque al inicio de la tienda se anuncie que se aceptan todos los métodos de pago habituales, al ir a pagar sólo se admite el pago por adelantado o la transferencia inmediata. En ese caso, desconfía.

     

    • El único número de teléfono que ofrece es uno de tarificación especial. Es imprescindible que la tienda online no sólo ofrezca una forma de contacto si no que dé varias opciones para que los clientes puedan preguntar dudas o comentar lo que necesiten directamente con el vendedor. Si sólo ofrecen un teléfono de tarificación especial, desconfía.

     

    • No muestra el aviso legal, la política de privacidad y las condiciones de contrato. Todas las tiendas tienen que incluir un aviso legal donde figure el nombre de la persona responsable, su dirección y su contacto. Asimismo, el derecho de desistimiento debe ser siempre válido y cómo mínimo de 14 días. Si no es así, debes desconfiar.

     

    • Aunque muestra el sello de calidad, no puedes pinchar en él, es sólo una foto. Si al intentar pinchar en el sello de calidad no se abre el certificado correspondiente, no es auténtico y la tienda no está certificada. Puedes hacer una doble comprobación y consultar en la web de Trusted Shops el listado de clientes. Si tiene el sello de Trusted Shops pero no puedes pinchar en él ni aparece en la web, desconfía.

     

    • La página web tiene faltas de ortografía. Existen tiendas online falsas muy bien hechas que realmente hacen dudar a los consumidores pero hay otras que cuentan hasta con numerosas faltas de ortografía. Si la apariencia de la tienda te da mala sensación, desconfía.

     

    • El precio del producto es realmente bajo comparado con el resto de las tiendas. Suele ocurrir cuando un producto está de moda y su precio es alto al igual que la demanda que, mientras en todas las tiendas oficiales está agotado, aparece una tienda sospechosa que ofrece muchos y muy baratos. En este caso, desconfía.

     

    “La idea de recrear la tienda con obstáculos surgió para ayudar a los consumidores a que compren con los ojos bien abiertos, especialmente cuando es época de compras como Navidad o Reyes Magos”, afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops. “Los defraudadores lo saben y aprovechan el momento para intentar que sean más los consumidores que caigan en sus redes”, concluye Vives.


  • Kerstmis valt voor de hacker een maand eerder dan bij ons

    2018-11-13

    Zo word je niet gefopt door een nepshop

    Amsterdam, 13 november 2018 – Het is november, dus er wordt al flink gewinkeld voor de naderende feestdagen. En dat shoppen gebeurt steeds vaker online. Dat is niet gek, het wordt ook steeds makkelijker: door in te loggen met Facebook of PayPal is een bestelling zo geplaatst. Maar zoals met alles online, ligt ook de duistere kant van het internet hier op de loer. Kerstmis valt voor de hacker een maand eerder dan bij ons, namelijk op Cyber Monday. Het onlineshopverkeer rijst dan de pan uit, vooral millennials (18 – 34 jaar) vind je op zulke dagen online. Uit onderzoek* van Trusted Shops blijkt dat 41 procent van de Nederlandse millennials de decembercadeaus alleen online koopt. Hoe zorg je er nou voor dat je gegevens niet in handen vallen van de seizoenshacker?

    1. Temper je enthousiasme
      Wanneer je door je Instagramfeed scrolt zie je steeds vaker advertenties van shops waarbij je direct kan klikken en kopen. Verleidelijk, vooral in deze tijden van shopstress! Ook al zijn buitenlandse winkels voor bijna een kwart van de Nederlanders (23 procent, zo blijkt uit hetzelfde onderzoek) júist de reden om online te cadeaushoppen, wanneer je vinger met enige achterdocht boven de muis blijft hangen, doe het dan niet. Als je niet goed oplet ben je al snel de dupe van een social nepshop. Check dus of het een bestaande winkel is.

     

    1. Betaal nooit vooruit
      Oké, als het je vertrouwde winkel is waar je wekelijks probleemloos winkelt, ga dan vooral je gang. Maar zodra je ook maar een beetje aan de winkel twijfelt, betaal dan altijd met een veilige en bekende betaalmethode. En let op: als er creditcard of Paypal wordt aangeboden, maar deze dan ‘toevallig’ niet werken bij het afrekenen, stop dan meteen. Dit slinkse trucje is bedacht om de schijn van betrouwbaarheid te wekken, maar mensen uiteindelijk toch vooraf te laten betalen. En weg is je geld.

     

    1. Check het keurmerk

    Over slinkse methodes gesproken: bij het zien van een keurmerk ben je als snel gerustgesteld, maar alleen het spotten van het logo is helaas niet genoeg. Een andere sneaky nepwinkeltruc is namelijk het kopiëren van een logo van een webshop, zonder erbij aangesloten te zijn. Je test dit makkelijk door op het logo te klikken. Word je niet doorgelinkt naar de website van de brancheorganisatie? Dan weet je genoeg.

     

    1. Praat Nederlands met me

    Een webshop waarbij men niet kan spellen is waarschijnlijk geen zuivere koffie. Tuurlijk, een foutje maken is menselijk, maar tel je er meer dan één, dan is dat een teken aan de wand. De next-level-fakers zullen waarschijnlijk goed letten op de spelling van de meest in het oog springende tekst, maar controleer voor de zekerheid ook eens de kleine lettertjes. En vergeet de URL niet; wanneer deze niet overeenkomt met de inhoud van de site, ook al is het goed gespeld, is het niet oké.

    5. Review de reviews
    Net als bij een restaurant of televisieserie kun je ook bij een webshop reviews checken. Nu kun je een bedrijf googelen en kijken wat erover wordt gezegd, maar in alle eerlijkheid: dat kan ook door je moeder en de buurvrouw worden ingevuld. Doe dus een iets grondigere check. Kies een platform dat onafhankelijk is en speciaal is ingericht voor het reviewen van webshops. Er zijn zelfs sites waarbij ook internationale shops worden beoordeeld. Kost even extra tijd, maar hé, je zuurverdiende geld verdient het.

     

    1. Schrijven doen we met woorden

    Ondanks onze dagelijkse praktijk van emoji’s en gifjes, is het (gelukkig) nog steeds niet de bedoeling dat er op een professionele website met emoji’s wordt gesproken. Maak dus bij een overdaad aan emoji’s in de lopende tekst meteen rechtsomkeert. Zelfs in dit emojitijdperk.

     

    Happy shopping!

    *Over het onderzoek: Het onderzoek is uitgevoerd door Multiscope in opdracht van Trusted Shops onder ruim 1.000 Nederlanders.


  • Generatie Z shopt het fanatiekst crossmediaal

    2018-10-18

    Amsterdam, 18 oktober 2018 – Generatie Z (18-24) blijft ons verrassen. De ongrijpbare generatie die bestaat uit zogeheten mobile natives, koopt van alle generaties het vaakst decembercadeaus. Opmerkelijk is dat, wanneer zij dat doen, ze het vaakst van alle generaties in zowel fysieke als online winkels shoppen. Het landelijk gemiddelde ligt namelijk op 56 procent, maar zij trekken dit gemiddelde, met een forse 72 procent, flink omhoog. Dit blijkt uit onderzoek van Trusted Shops onder meer dan 1.000 Nederlanders, uitgevoerd door Multiscope.

    Online versus. Offline
    De redenen om online te shoppen verschilt bij generatie Z ook van andere generaties – voor andere generaties is de voornaamste reden eenvoudig prijzen vergelijken, voor 63 procent van de generatie Z’ers is dit bij uitstek het grote aanbod. De belangrijkste reden om offline te shoppen is voor alle generaties hetzelfde: de mogelijkheid om de cadeaus in het echt te zien en te voelen, de gezelligheid in de stad en om te voorkomen dat er iets misgaat bij de bezorging.

    Marketing voor december
    Het onderzoek laat zien dat webshops nog veel te winnen hebben als het gaat om generatie Z. Webshops kunnen er niet vanuit gaan dat ze hun marketing alleen voor de oudere doelgroep moeten inzetten, omdat wordt verwacht dat de jongere generatie toch al online shopt. “Voor de december feestdagen doen webshops er goed aan om ervoor te zorgen dat ze een zo breed mogelijk aanbod hebben en dit ook duidelijk in hun december campagnes naar voren laten komen”, aldus Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops.

    Kans voor webshops
    “Daarnaast zijn het product willen zien en voelen en het voorkomen van teleurstellingen door te late levering indicatoren die webshops serieus moeten nemen”, gaat hij verder. Heinen is van mening dat e-tailers hun websites zo in kunnen richten, dat het consumentvertrouwen toeneemt. “Denk bijvoorbeeld aan een uitgebreide productomschrijving, met 360 graden foto of productvideo, duidelijke en juiste informatie over levertijden, betrouwbare klantreviews en kopersbescherming. Deze elementen helpen consumenten webshops vertrouwen, ook op momenten waarbij timing cruciaal is”, aldus Heinen.


  • E-tailers opgelet: nog 50 dagen tot de Geoblocking Verordening van kracht gaat

    2018-10-17

    Amsterdam, 17 oktober 2018 – Over precies 50 dagen gaat de Geoblocking Verordening (VO) van kracht in de EU. Het is vanaf dat moment verboden voor webshops om consumenten uit andere EU-landen te discrimineren op basis van locatie. Wat betekent dit concreet voor je webshop?

     

    Cijfers

    Uit onderzoek van de Europese Commissie blijkt dat 36 procent van alle Europese webshops niet over de grens verkoopt. Van deze webshops, doet 27 procent dit niet om levering over de grens te voorkomen en 22 procent om geen transacties via buitenlandse betaalpartijen te verwerken.

     

    Het discrimineren van consumenten op basis van hun geografische locatie heet geoblocking. Retailers kunnen, bijvoorbeeld door IP-adressen automatisch te controleren op landcodes, inhoud van hun website verborgen houden voor consumenten. Ook komt het voor dat retailers weigeren te leveren aan bepaalde verzendadressen of de gehanteerde betaalmethoden niet voor consumenten uit andere EU-landen ondersteunen. Sommige retailers ontzeggen consumenten zelfs alle toegang tot hun webshop wanneer ze zich in bepaalde landen bevinden.

     

    Optimale goederenstroom

    De nieuwe verordening heeft als doel om de e-commerce markt optimaal te benutten. Dit betekent dat alle EU-webshops hun producten en diensten moeten leveren aan alle Europese consumenten, ongeacht uit welk EU-land ze komen. Bovendien schrijft de Geoblocking-VO voor om dezelfde algemene voorwaarden te hanteren voor alle klanten en betalingen afkomstig uit alle EU-lidstaten te accepteren.

     

    Klaar in 50 dagen

    Om goed voorbereid te zijn op de Geoblocking-VO, is het belangrijk om de volgende punten te controleren en, indien nodig, aan te passen:

     

    1. Bekijk je algemene voorwaarden

    Verwijder alle instellingen die ervoor zorgen dat consumenten beperkt of geen toegang hebben tot de inhoud van de webshop.

    1. Neem bestaande betalingsopties onder de loep

    De Geoblocking-VO schrijft voor dat webshops betalingen afkomstig van rekeningnummers uit alle EU-lidstaten via de betaalpartijen die ze in de arm hebben geslagen moeten accepteren. Ook moeten alle consumenten, ongeacht hun locatie, gebruik kunnen maken van dezelfde betaalmethoden. Zorg dat dit dus na 3 december mogelijk is.

     

    1. Maak het bezorgbeleid in orde

    Webshops mogen niet discrimineren in de bezorgmethoden op basis van de geografische locatie. Dit betekent dat dezelfde voorwaarden gelden voor consumenten in alle EU-landen; is het bijvoorbeeld mogelijk om in Nederland de bestelling bij een pick-up point op te halen? Dan moet dit ook in Spanje het geval zijn.

     

     

    1. Verwijs niet door naar een ander domein, tenzij verplicht of expliciet gemeld Als de webshop in diverse talen beschikbaar is, houd dan rekening met:
      • Doorverwijzing naar andere domeinen (.nl, .be, .de, etc.) in verband met juridische regelingen of reeds bestaande webshops op die domeinen. Let op; doorverwijzen op deze manier is alleen toegestaan mits de website bezoeker hier expliciet toestemming voor geeft
      • Als het niet nodig is om door te verwijzen, is dit wettelijk niet toegestaan na invoering van de Geoblocking-VO. Controleer dus of dit voor jouw webshop het geval is. Zo niet, zet het dan stop.
    2. Schiet niet in de vertaalstress

    Het is niet verplicht om je webshop in alle Europese talen aan te bieden. Wanneer je niet van plan bent om in bepaalde landen te gaan verkopen, dan hoef je de website ook niet in die taal aan te bieden. Ook hoef je niet aan alle lokale (belasting)wetten te voldoen, alleen in het land waar de webshop gevestigd is.

     

    Een positieve ontwikkeling

    De Geoblocking-VO is een uitdagende, maar positieve ontwikkeling volgens Tim Heinen, Country Manager Benelux van Trusted Shops. Heinen licht toe: “De nieuwe verordening laat webshops optimaal gebruikmaken van het ultieme voordeel van internet: grensoverschrijdend verkopen.” Wel neemt de verordening volgens Heinen wat uitdagingen met zich mee. “Het zal voor MKB-ondernemers best een uitdaging zijn om grensoverschrijdend te verkopen. Aan de andere biedt het kansen om het klantenbestand enorm uit te breiden”, aldus Heinen.


  • ¿Cómo afectará a los eCommerce el nuevo Reglamento sobre el geobloqueo?

    2019-11-08
    • El 3 de diciembre se aplicará el nuevo geoblocking orientado a impedir el bloqueo geográfico de los usuarios en las compras por internet

     

    • Trusted Shops recopila los cambios a los que se van a enfrentar los vendedores online

     

    Madrid, 08 de noviembre de 2018. – Antes de que llegue la navidad el universo eCommerce sufrirá cambios importantes a los que los vendedores deben ajustarse. El objetivo principal de este nuevo reglamento, que se aplicará a partir del 3 de diciembre, es impedir el bloqueo geográfico de los usuarios en las compras por internet.

     

    Con el reglamento actual los grandes comercios online no restringen el acceso a los ciudadanos de uno u otro país y sólo se limitan a no facilitar la entrega de ciertos productos en según qué territorio, algo que parece que podrán seguir haciendo con el nuevo geoblocking. Si bien es cierto, hay alguna excepción que es aconsejable conocer.

     

    Para ello, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa, comparte las principales claves que los eCommerce deben tener en cuenta para que el geobloqueo no les pille por sorpresa:

     

    • No hay condiciones diferentes: Los clientes deben poder adquirer productos en las mismas condiciones. Esto significa que los comerciantes tienen que adaptar su condiciones generales.
    • Mismas condiciones de envío. El comerciante no está obligado a entregar a todas personas en todos los lugares y todos los países pero sí tiene la obligación de ofrecer a todos los clientes las mismas condiciones de entrega. Por ejemplo, si el dueño de una tienda española no envía hacia Andorra, sino hacia Francia, el cliente andorrano podría recibir el producto en España o podría enviarse el producto a una dirección francesa. En estos casos, los vendedores online han de adaptarse, pues deben procurar que, en el proceso de realizar un pedido, sea posible que el cliente especifique una dirección de envío en los Estados miembros en los que se realizan entregas, diferente a la de la dirección de facturación.”
    • Los métodos de pago cambian. Ya es obligatorio aceptar pagos hechos por cuentas abiertas en otros Estados miembros. Sin embargo, el Reglamento sobre el bloque geográfico va un paso más allá. Los comerciantes no pueden aplicar distintas condiciones de pago por motivos relacionados con la nacionalidad, con el lugar de residencia o con el lugar de establecimiento de un cliente, con la ubicación de la cuenta de pago, con el lugar de establecimiento del proveedor de servicios de pago o con el lugar de emisión del instrumento de pago en la Unión Europea. Esta prohibición atañe solo para aquellos pagos que se efectúen a través de una transacción electrónica mediante transferencia, débito o una tarjeta de pago dentro de la misma marca y categoría de pago. Si le ofreces a, por ejemplo, clientes españoles la posibilidad de pago mediante Visa, este método de pago también debería estar disponible para los clientes portugueses.

     

    • Derecho de retención. Existe la posibilidad de retener los productos siempre y cuando se den razones objetivas para ello, hasta que el comerciante reciba una confirmación de que la operación de pago se inició.

    “La normativa legal es de obligado cumplimiento y por tanto, es esencial que todos los comerciantes la conozcan y tengan en cuenta las variaciones que se puedan producir con respecto a la normativa actual”, afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops.


  • Cuatro maneras de aplicar la Inteligencia Artificial al eCommerce

    2018-10-10
    • Los chatbots y la búsqueda por imágenes son dos de los aspectos en los que la IA puede mejorar las compras online

     

    • Trusted Shops ofrece algunos consejos para incrementar las ventas aprovechando los avances tecnológicos

     

    Madrid, 10 de octubre de 2018. – La Inteligencia Artificial puede beneficiar al eCommerce de diversas formas. Lo básico sobre IA es que son las máquinas las que se ocupan de hacer determinadas tareas que ayudan a mejorar los resultados y la productividad del eCommerce. Según un informe de MIT Sloan Management Review y The Boston Consulting Group, los eCommerces que han aplicado la Inteligencia Artificial a su negocio han conseguido un incremento de ventas de entre un 6 y un 10%.

     

    Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa, como experto en el sector, comparte cuáles son mejores formas de aplicar la Inteligencia Artificial al eCommerce:

     

    • Chatbots para atender al cliente 24/7. Cada vez es más habitual el uso de chatbots en eCommerce. Su rendimiento es tan alto que en la mayoría de las ocasiones cuesta adivinar si tras el chat online está una persona o un robot. El objetivo es conseguir una experiencia lo más personalizada e inteligente posible dando un servicio de atención al cliente disponible 24/7.
    • Mejorar la naturaleza predictiva para mejorar la experiencia de cliente. Gracias a la naturaleza predictiva de la Inteligencia Artificial, el CRM pasará al olvido. La IA permite hacer mucho más eficiente la tarea de recopilar datos de los clientes y potenciales clientes para sacar conclusiones y hacer predicciones. Esto permitirá dirigir un mensaje adaptado a cada visitante en el momento más adecuado para ello algo que mejorará notablemente la experiencia de cliente.
    • Gestionar el inventario para mejorar los resultados del negocio. Los análisis predictivos de IA están cambiando de arriba abajo la gestión de inventarios. La nueva tecnología permite al propietario de un ecommerce obtener información sobre los factores que impulsan la demanda y hacer análisis predictivo de la demandafutura algo que significará una mejora de los resultados del negocio.

     

     

    • Facilitar la búsqueda de productos por imagen. Muchos son los usuarios que buscan un producto en un eCommerce a través de imágenes que ha visto en redes sociales o incluso por la calle. Los sistemas de IA permiten ordenar e interpretar estas imágenes para facilitarle la tarea al eCommerce y también al cliente final. Por ejemplo, algunas apps de tiendas online permiten dirigir la cámara del móvil hacia un producto para que el eCommerce lo identifique y le muestre la opción más parecida.

     

    “El eCommerce es un sector que requiere de una actualización constante y añadir la Inteligencia Artificial a él es sin duda un plus para tiendas online y para clientes finales. Sólo hay que saber cómo hacerlo para conseguir el éxito pero los avances tecnológicos siempre son bienvenidos” afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España.


  • El sector de eCommerce en España creció más de un 25% en 2017

    2018-09-20
    • El buen momento del sector es uno de los datos que justifica el aumento de la afluencia de participantes a eShow Madrid 2018

     

    • Trusted Shops estará presente como actor principal del eCommerce con un stand en el número 65

     

    Madrid, 20 de septiembre de 2018. – El próximo 26 de septiembre comienza la nueva edición de eShow Madrid, el mayor congreso de eCommerce y Marketing Digital de España. El número de empresas expositoras sobrepasa los 150 y Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa será una de ellas, en el stand 65 del pabellón 6 de IFEMA, pero ¿cómo puede aprovechar cada uno de los más de 12.000 profesionales que se estima que asistan la feria?

     

    • El sector eCommerce es uno de los que mayor crecimiento está experimentando en España en los últimos años. De hecho, según la Comisión Nacional de Mercados y Competencia, en 2017 la facturación subió un 25,7% con respecto al ejercicio anterior. Las cifras de crecimiento son positivas y se espera que, en años venideros, la tendencia al alza se mantenga. Con estos datos, no es de extrañar que muchos de los visitantes a eShow vayan buscando ampliar o mejorar sus posibilidades laborales en un sector próspero.

     

    • El nuevo Reglamento General de Protección de Datos está en vigor desde hace pocos meses y está siendo un tema peliagudo entre los eCommerces, por eso, entre todos los participantes de la feria se sucederán stand y fast talk sobre el tema.

     

    • El marketing digital, la inteligencia artificial, el big data o la ciberseguridad serán otros de los temas principales de la feria, coincidiendo con el interés general de la sociedad. Temas, todos ellos, que necesitan de una actualización constante de los profesionales que los manejan diariamente

     

    • Por primera vez en 33ª ediciones, las principales claves serán eCommerce, Blockchain, Superline y un espacio dedicado al AI eCommerce, es decir, Inteligencia Artificial aplicada al eCommerce.

     

    Además de con el stand, Trusted Shops estará presente con un fast talk con Merkal, la empresa de calzados líder en el mercado español. La compañía zapatera tiene, desde 2015 su tienda online certificada con Trusted Shops e incluye, además, el sistema de opiniones. Todo el pack completo le ha ayudado a aumentar las ventas un 8% al año.

     

    Durante los dos días que dura eShow, Trusted Shops aprovechará para mostrar a todos los asistentes sus productos: desde el sello de calidad hasta el sistema de opiniones pasando por la garantía de protección al comprador. Todo ello enfocado a darle al usuario la mayor seguridad a la hora de realidad sus compras y para ayudar al eCommerce a mejorar sus ventas.

     

    “Todo aquel que quiera desarrollar su carrera en el eCommerce debe ir, al menos una vez, al eShow para empaparse de todas las novedades y poder estar al día. Se trata de un sector que requiere una constate actualización y como tal, hay que reciclarse constantemente  ” afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España.


  • Cuatro consejos para optimizar la experiencia de compra de los clientes del mCommerce

    2018-07-20

    • El 77% de los usuarios de Smartphone realizó alguna compra con él en 2017 • Minimizar los ficheros de Javascript y ser directos en el contenido es clave para ayudar a optimizar el tiempo de espera El dispositivo móvil está cada vez más presente a la hora de llevar a cabo las compras online y el crecimiento al que estamos asistiendo en los últimos tiempos es exponencial. De hecho, según datos de IAB Spain, el 77% de los usuarios de Smartphone en España reconoce haber realizado alguna compra online a través del móvil a lo largo de 2017. Teniendo en cuenta el dulce momento que vive el mCommerce en España, Trusted Shops, el sello de confianza líder en Europa comparte cuatro consejos para optimizar la experiencia de compra de los clientes que desean comprar a través del mobile eCommerce: • Ser directos en el contenido es importante para optimizar las páginas webs, pero todavía es más relevante para conseguir tiendas online optimizadas en los móviles. Los compradores buscan respuestas rápidas a sus dudas sin tener que leer textos kilométricos para encontrar lo que buscan. En caso de querer ofrecer más contenido, lo aconsejable es incluir un enlace que ponga “leer más” y redirija a la versión web. • Optimizar el tiempo de carga para evitar la impaciencia de los clientes. Minimizando las hojas de estilo y los ficheros de Javascript, se puede reducir el tamaño de las imágenes sin que se pierda calidad. Gracias a este sencillo proceso se reducirá el tiempo de carga y facilitará que el cliente compre más rápido, un hecho clave para los clientes del mCommerce que normalmente carecen de tiempo que perder. • Facilitar que el cambio de canal sea fluido incluyendo un link que redirija a la versión web en caso de que el cliente lo necesite. Esto le permitirá encontrar la información que necesite y agradecerá tener la libertar de poder elegir el canal deseado. • Excluir los llamados asesinos de conversión: las tiendas online no pueden funcionar sin formularios, ya sean boletines de suscripción, registro de nuevos usuarios, o búsquedas; están por todas partes. Sin embargo, los formularios que poseen un formato de poca calidad pueden llegar a ser asesinos de conversión, especialmente si se está realizando la compra desde un Smartphone o una Tablet. Para evitar el abandono del carrito es importante ayudar al usuario a rellenarlos preguntándoles lo estrictamente necesario. Esto se logra utilizando las posibilidades que ofrecen los softwares de los teclados del móvil y HTML5. De esta forma las tiendas pueden mostrar el teclado alfabético para rellenar las direcciones de correo electrónico, y el numérico cuando se trata de introducir teléfonos fijos o móviles. “Cada vez son más los usuarios que quieren comprar online pero carecen del tiempo necesario para abrir su ordenador y buscar en el inmenso mundo de Internet. Ofrecerle una fórmula más sencilla y rápida como una app le resultará más apetecible pero siempre y cuando esté optimizada perfectamente para que no surjan problemas técnicos que puedan determinar la compra”, afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops. “En ocasiones, incluso, no es necesario desarrollar una app concreta, si se ofrece una buena versión móvil es más que suficiente y, en muchos casos, más aconsejable”, concluye Vives.


  • De vijf beste bestemmingen voor je vakantiegeld

    2018-07-12

    Amsterdam, 12 juli 2018 – Stel je hebt 2.000 euro vrij te besteden, wat koop je daar liever van: 727 chocoladerepen of een nieuwe eettafel? Ieder jaar staan de meeste Nederlanders voor een soortgelijke keuze wanneer het vakantiegeld op hun rekening wordt gestort. Uit onderzoek van Nibud blijkt dat we ons zuurverdiende vakantiegeld niet alleen gebruiken voor vakanties, maar ook voor zaken als het aflossen van schulden, het doen van grote aankopen of als spaargeld. Heb jij gekozen voor dat laatste en twijfel je er toch over om het uit te geven? Geen zorgen, Tim Heinen van Trusted Shops zet een aantal ideeën voor je op een rij voor wat je met 2.000 euro vakantiegeld kunt doen:

     

    1 De laatste gadgets
    Wil je ook eens met de nieuwste smartphone rondlopen of is je televisie echt aan vervanging toe? Overweeg dan om in een van de laatste gadgets zoals een iPhone X of zo’n te gekke slimme speaker als de Google Home of Amazon Echo te investeren met je vakantiegeld. Dit maakt uitgeven van zo’n groot bedrag toch iets minder ingrijpend en zo ben je de komende tijd helemaal on trend op het gebied van elektronica.

    1. Een huis-metamorfose
      Heb je een bed dat eigenlijk helemaal niet zo lekker ligt, een wasmachine die kuren heeft of een eettafel die aan vervanging toe is? Als je je vakantiegeld hebt gespaard is dit het perfecte moment om iets te kopen waar je al een tijd terug je oog op hebt laten vallen. Heb je nog wat geld over? Maak je huis dan compleet met leuke planten, lampen of kaarsen.

    3. Dagelijks een guilty pleasure
    We hebben ze allemaal: guilty pleasures. De ene kiest voor een pak roze koeken en de ander wordt gelukkig van een chocoladereep. Lekker voor tijdens een Netflix-avond of om te delen met je collega’s op het werk. Om niet steeds te twijfelen als je in de supermarkt staat of dit wel een verantwoorde keuze is en of je niet beter een kilo appels kunt kopen van dat geld, kun je er natuurlijk voor kiezen om je vakantiegeld hiervoor in te zetten. Je zou om precies te zijn 727 karamel-zeezout repen kunnen kopen van 2000 euro. Klinkt verleidelijk toch?

    4. Een goddelijk lijf
    Mocht je je dieet en summer body waar je zo hard voor hebt gewerkt niet overboord willen gooien, dan is het verstandiger om de 727 chocoladerepen in te ruilen voor je abonnement bij de sportschool. Hier kun je een jaar lang veel plezier van hebben en met een beetje geluk heb je geld over om je gezonde maaltijden aan te vullen met extra voedingssupplementen of gezonde repen.

    5. Een nieuwe jij

    Heb je je het afgelopen jaar ingehouden met (online) shoppen en is je garderobe echt aan een opfrisbeurt toe? Of heb je niet genoeg zomerkleren voor de prachtige zonnige dagen waar we in Nederland al weken mee worden verrast? Met dit ‘extra’ geld kun je best een nieuwe garderobe aanschaffen. Vooral als je nu je kans grijpt tijdens de summer sale, kun je je kledingkast opnieuw vullen met nieuwe zwemkleding, korte broeken of dat ene jurkje dat je al een aantal keren in je virtuele winkelwagentje hebt gedaan maar daar ook hebt gelaten. Check bij het online shoppen wel altijd of het een betrouwbare webshop is. Je wilt natuurlijk niet dat de website waar je nieuwe zomerkleding hebt besteld ineens niet meer blijkt te bestaan en je kunt fluiten naar je geld.

    Twijfel je toch nog over wat je met dit extraatje wilt doen? Het is nog niet te laat om je vakantiegeld ook daadwerkelijk voor een last minute vakantie te gebruiken of leuke uitstapjes te plannen tijdens je staycation!


  • Wakacyjne wędrówki na górskim szlaku? Sprawdź jak mądrze kupić ekwipunek przez internet

    2018-07-10

    Wakacje nieodzownie łączą się z wydatkami. Z urlopem wiążą się nie tylko koszty transportu czy noclegu, ale wyjazdy skłaniają nas też do dodatkowych zakupów. Często specjalnie na wakacje kupujemy nową odzież, sportowe sprzęty czy elektronikę. Szczególnie planując aktywny wypoczynek na górskim szlaku, może się okazać, że brakuje nam niezbędnego wyposażenia. Wycieczki górskie warto dobrze zaplanować i zaopatrzyć się w odpowiedni sprzęt, aby uniknąć niemiłych niespodzianek w trakcie urlopu. Sklepy internetowe przychodzą tu z pomocą, oferując szeroki asortyment towarów. O czym warto pamiętać przygotowując się do wyprawy z pomocą e-sklepów radzi Trusted Shops, firma oferująca gwarancję zwrotu pieniędzy klientom sklepów internetowych. Dla miłośników górskich wędrówek podstawą są dobre, wygodne buty, które pozwolą bezpiecznie zdobyć niejeden szczyt. Ważne jednak, aby przed wyjazdem rozchodzić obuwie i tym samym uchronić się przed nieprzyjemnymi otarciami na dłuższych szlakach. Co jednak, gdy okaże się, że zamówione przez nas obuwie jest źle dopasowane i sprawia nam ból nawet na krótkim spacerze? W takiej sytuacji, dla towaru zamawianego przez internet, możemy skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy – mamy 14 dni, aby zgłosić taką wolę i kolejne 14 na odesłanie towaru. Jednak trzeba się liczyć z tym, że buty już były przez nas noszone i jeżeli noszą ślady nadmiernego zużycia np. otarcia, wówczas może się zdarzyć, że otrzymamy tylko część pieniędzy. Sprzedawca bowiem ma prawo domagać się odszkodowania za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem nadmiernego, nieprawidłowego korzystania z rzeczy. Góry poza pięknymi widokami słyną też ze zmiennej pogody. Planując wyprawę na szlak, nawet w okresie wakacyjnych upałów, nie możemy obyć się bez ciepłego polaru i kurtki przeciwdeszczowej. Aura na wysokościach może bardzo szybko zmienić się z gorącej i słonecznej w wietrzną ulewę. Jak poradzić sobie w sytuacji, gdy po otrzymaniu paczki odkryjemy, że zamówiona odzież jest na nas za mała i musimy ją wymienić? Kto w takim wypadku pokrywa koszty wysyłki? Bez problemu możemy zwrócić nieodpowiadający nam towar w przeciągu 14 dni. Natomiast w kwestii kosztów przesyłki należy sprawdzić regulamin sklepu. Coraz więcej sprzedawców oferuje darmową wysyłkę zwrotów, jednak nie jest to standardem prawnym i zależy od zapisów w regulaminie poszczególnych sprzedawców. Pamiętajmy przy tym, że prawo do zwrotu nie jest gwarantowane w przypadku zakupów od osoby prywatnej dokonywanych na serwisach aukcyjnych. W takim przypadku wszelkie regulacje dotyczące ewentualnej wymiany, zwrotów czy reklamacji zależą od indywidualnych ustaleń między stronami. Amatorzy górskich wędrówek nierzadko inwestują też w pomocne sprzęty, szczególnie w popularne kijki do trekkingu. Przed wyjazdem warto zastanowić się nad specyfiką i trudnością wyjazdu lub skonsultować z organizatorem czy takie wsparcie na szlaku może być nam potrzebne. Pamiętajmy, że pomimo podobnego wyglądu kijki trekkingowe różnią się od tych do nordic walkingu. Te ostatnie sprawdzą się na bardziej płaskich terenach, ale przy stromych podejściach nie zdadzą egzaminu. Z kolei, jeśli trasa naszej wycieczki przebiega przez jaskinie, niezbędna będzie czołówka. Jest to dużo lepsze rozwiązanie od latarki, dzięki któremu będziemy mieć wolne ręce i poczujemy się pewniej w trudnej, nieznanej przestrzeni. Co zrobić w niefortunnej sytuacji, gdy zamówiony sprzęt okaże się wadliwy i np. lampka w naszej czołówce nie będzie świecić? Możemy oczywiście odstąpić od umowy. Jeżeli jednak odkryjemy wadę już po upływie ustawowych 14 dni, wówczas powinniśmy złożyć reklamację i opisać w niej wykrytą wadę oraz precyzyjnie sformułować nasze żądanie. „W przypadku uszkodzonego towaru możemy domagać się od sprzedawcy jego naprawy lub wymiany na nowy. Jeśli nie będzie to możliwe, a wada jest istotna – sprzedawca musi zwrócić nam pieniądze. Alternatywnie możemy jeszcze żądać obniżenia ceny. Do naszego żądania w ramach reklamacji, sprzedawca powinien ustosunkować się w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia jej złożenia. Przepisy przyjmują domniemanie, zgodnie z którym niezachowanie powyższego terminu skutkuje uznaniem naszego żądania reklamacyjnego za zasadne”, komentuje Marcin Jędrzejak, ekspert ds. prawa w firmie Trusted Shops. Gdy niezbędne sprzęty i ubrania mamy już skompletowane pozostaje się spakować. Na górskie wyjazdy najlepiej sprawdzi się turystyczny plecak. Wygodny, specjalistyczny plecak jest niezbędny, jeśli planujemy przemieszczać się z całym ekwipunkiem od schroniska do schroniska. Planując taki zakup dobrze poświęcić chwilę, aby dopasować plecak do naszych potrzeb – zastanowić się, gdzie będziemy go używać, jakie planujemy obciążenie, po co najczęściej będziemy sięgać? Kobiety znajdą też damskie plecaki, których konstrukcja jest lepiej dostosowana do damskich sylwetek. Z pomocą w dokonaniu wyboru przyjdą nam też recenzje innych użytkowników, którzy mieli okazję przetestować sprzęt w praktyce na szlaku. Zwróćmy uwagę na to czy sklep, w którym planujemy zakup udostępnia takie opinie. Możemy znaleźć w nich cenne informacje nie tylko o samym produkcie, ale również o doświadczeniach klienta z obsługą i kontaktem ze sklepem. W przypadku licznych negatywnych opinii powinniśmy zachować ostrożność. Dobrą wskazówką świadczącą o bezpieczeństwie i prokonsumenckich rozwiązaniach jest posiadanie przez e-sklep znaku jakości przyznanego przez niezależny podmiot. Certyfikat jakości Trusted Shops oznacza, że sklep internetowy spełnia wysokie standardy obsługi i oferuje klientom e-sklepu gwarancję zwrotu pieniędzy na wypadek braku dostawy lub braku zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy zakupu.


  • Neppe keurmerken in de omloop: zo trap je er voortaan niet meer in

    2018-06-13

    We zien steeds vaker (nieuwe) keurmerken verschijnen: een visueel kwaliteitsoordeel over een product of dienst, afkomstig van een betrouwbare bron. Denk aan keurmerken voor cybersecurity, gezond eten, duurzaam wonen, hygiëne, webshops en zelfs voor ‘echt’ nieuws. Het is een manier om in één oogopslag te zien of het product of dienst in orde is bevonden door een onafhankelijke, deskundige instantie. Voor consumenten en bedrijven is een keurmerk vaak een teken van betrouwbaarheid, maar in de praktijk blijft dit niet altijd het geval. Eén van de nieuwste onofficiële keurmerken, waar de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) afgelopen week voor waarschuwde, is die voor de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit keurmerk bestaat namelijk nog niet en zorgt ervoor dat men onterecht een gevoel van vertrouwen krijgt. Hoe zorgen we ervoor dat we bij een volgende aankoop niet worden misleid door deze neppe keurmerken? 1.Kijk goed naar de naam Ten eerste is het goed om op te letten bij keurmerken waarvan de naam lijkt op een ander bekend keurmerk. Als het te veel op elkaar lijkt, dan is de kans groot dat het minder bekende keurmerk waarschijnlijk nep is. Als je toch twijfelt, op de website van de politie is er ook een lijst te vinden met malafide handelspartijen. 2.Klik op het keurmerk Een andere manier om een nep keurmerk te herkennen is doorklikken. Als het goed is word je doorverwezen naar de gecertificeerde website. Als dit niet het geval is, is het keurmerk nep. Hoe weet je of het certificaat nep is? Controleer de URL van de pagina. Komt deze overeen met de homepagina van het keurmerk en heeft het een versleutelde verbinding (https) dan is de kans groot dat het een gecertificeerd keurmerk is waar bepaalde vertrouwenskenmerken aan verbonden zijn. Bij de een heeft het als gevolg dat je kunt genieten van een kopersbescherming en bij de ander is het vooral een teken dat er een goedkeuringsproces heeft plaatsgevonden. 3.Controleer het lidmaatschap Als het een bekend en betrouwbaar keurmerk is, is het ook goed om te controleren of de dráger van het keurmerk daadwerkelijk bij het desbetreffende keurmerk is aangemeld. Dit kun je eenvoudig doen door op de pagina van het keurmerk zelf de website op te zoeken. Is deze website geldig aangesloten? Dan kun je ervan uit gaan dat de drager ook terecht het keurmerk mag voeren. Misbruik melden Indien je toch een logo tegenkomt op een website of dienst die niet op de ledenlijst van het keurmerk staat, zorg er dan voor dat je dit meldt bij het betreffende keurmerk. Dit betekent namelijk dat er misbruik wordt gemaakt van het logo en je vertrouwen beschaamd kan worden. Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops: “Een keurmerk biedt veel voordelen, zoals duidelijkheid over de kosten, bedenktijd, garantie via de (web)winkel en klachtenbemiddeling. Wij geven onze klanten ook de zekerheid dat er zorgvuldig met hun klantgegevens wordt omgegaan. Het betekent overigens niet dat als een webshop een officieel keurmerk heeft dat de website per definitie betrouwbaar is. Controleer daarom altijd of het keurmerk financiële zekerheid biedt in het geval dat het mis gaat met bijvoorbeeld de levering van een product.”


  • Przyszłość handlu to dalszy rozwój e-commerce? Jak będą wyglądać zakupy za 5-10 lat?

    2018-06-07

    Jeszcze kilkanaście lat temu niewiele osób słyszało o e-sklepach czy zamawianiu przez internet. Zakupy robiliśmy w osiedlowym sklepiku czy większym markecie. Przez pewien okres popularne były telezakupy. Dzisiaj nie trzeba nawet dzwonić. Wystarczy tylko wyciągnąć z kieszeni smartfona, wpisać w wyszukiwarce to, co nas interesuje i zamówić. Paczka z konkretnym produktem pojawi się u nas już nawet na drugi dzień. Jak jeszcze można uprościć zakupy? Jak zmieni się i jak będzie wyglądał rynek zakupów w przyszłości? Trusted Shops prezentuje najważniejsze trendy na najbliższe lata. Sklepy zamknięte, shoowroomy z opcją odbioru otwarte Powoli przyzwyczajamy się do wizji sklepów zamkniętych w niedziele. Dlatego specjaliści sieci handlowych robią wszystko by zminimalizować straty z tym związane. Ciekawym pomysłem jest otwarcie salonów zwanych showroomami, gdzie można przymierzać i zamówić odpowiedni towar, jednak nie można go kupić w tradycyjny sposób. Tego typu działania mogą doprowadzić do sytuacji, w której za kilka lat wchodząc do sklepu zobaczymy już tylko innych klientów. Nie będzie natomiast ekspedientek, ochrony i innych osób z obsługi. Jest to bardzo prawdopodobna wizja, ponieważ testy tego typu sklepów już trwają. Pierwszy taki sklep na świecie Amazon Go to pierwszy w pełni samoobsługowy sklep. Nie trzeba tu czekać w kolejce do kasy, aby zapłacić za zakupy. Wystarczy zainstalować odpowiednią aplikację, wejść do sklepu, a interesujące nas produkty wsadzić do koszyka. Potem po prostu wychodzimy. Produkty przeniesione przez nas z półek do koszyka zostaną automatycznie dodane do naszego rachunku, który zostanie uregulowany poprzez aplikacje i np. podpiętą do naszego konta kartę kredytową. Jeżeli zrezygnujemy z jakiegoś towaru i odłożymy go na półkę to zostanie on błyskawicznie usunięty z naszej listy zakupów. Za działanie tego niezwykłego (na razie) sklepu odpowiada technologia „just walk out”. Jest to system oparty na rozwiązaniach, które wykorzystuje się w również jeszcze testowanych, autonomicznych samochodach. Chodzi tu o komputerowe czujniki i kamery, których jest mnóstwo w sklepie. W tej chwili, w Amazon Go można kupić podstawowe artykuły spożywcze oraz gotowe do spożycia posiłki. Sklep został otwarty w 2017 roku w Seattle. Kto wie, czy w razie sukcesu i ekspansji tego typu technologii za kilka lat czymś niespotykanym będzie sklep, gdzie za ladą spotkamy człowieka? Dostawa dronem? To już nie science fiction Aktualnie zamówienie produktu, czas realizacji jak i dostawa zajmują średnio dwa, trzy dni. Już wkrótce czas dostawy może skrócić się do kilku minut. A wszystko za sprawą dostawy za pomocą dronów. Obecnie trwają testy tej technologii. Pierwsze słowo należało, podobnie jak w przypadku bezobsługowego sklepu, do Amazona. Dostarczanym do klienta towarem była książka, a cała operacja zajęła zaledwie trzynaście minut. Cała sztuka polega na dostarczeniu przesyłki do lokalnego magazynu, poczty czy sortowni. Stamtąd zamiast listonosza czy kuriera paczkę dostarczy dron. Być może za pięć lub dziesięć lat będzie to standardowym sposobem wysyłki. Wyszukiwarki już niedługo mogą być przeszłością Wyszukiwarka Google jest obecnie jednym z najczęściej używanych narzędzi do porównywania interesujących nas ofert oraz źródłem przydatnych opinii i recenzji. Konsumenci m.in. wyszukują oceny poszczególnych produktów, pytają o pracodawcę czy porównują ceny. W tym momencie ciężko to sobie wyobrazić, ale za jakiś czas czerpanie informacji za pomocą wyszukiwarki może stać się przeszłością. Obecnie na rynku istnieją już wirtualni asystenci, z którymi możemy komunikować się werbalnie, a należą do nich m.in. Amazon Alexa, Apple Siri czy Google Home. Wuszukiwanie informacji czy zakupy poprzez rozmowę z wirtualnym asystentem usprawniają wykonywanie codziennych czynności i pomagają zaoszczędzić czas. W przyszłości możemy oczekiwać, że asystenci podadzą nam nie tylko odpowiedź na nasze zapytanie, ale zagregują dostępne wyniki i dostosują je do naszych potrzeb. W tym celu technologie te będą potrzebowały funkcjonalności, które umożliwią im jakościową ocenę stron internetowych, firm i produktów oraz odpowiednie priorytetyzowanie wyników wyszukiwania. W związku z tym znaczenie ocen klientów prawdopodobnie wzrośnie, ponieważ recenzje te są jednym z kryteriów, które asystent mógłby wykorzystać przy doborze swoich rekomendacji. Technologia wkroczyła w nasze życie już dawno temu. Zwłaszcza internet, bez którego dzisiaj nie sposób wyobrazić sobie działania jakiejkolwiek gałęzi gospodarki. Ostatnie badania Trusted Shops wykazały, że 93% polskich internautów kupiło coś online w przeciągu minionych sześciu miesięcy. Kolejne innowacje, ułatwiające ludziom zakupy przez internet można swobodnie przeliczać na jeszcze więcej zamówień. – Nowe i szybsze opcje dostaw, bezobsługowe sklepy, showroomy czy wirtualni asystenci jeszcze bardziej napędzają machinę handlu. Wszystko to odbywa się jednak kosztem zmniejszenia zapotrzebowania na zatrudnianie ludzi, co stanowi ogromne wyzwanie dla branży logistyki i handlu. Właściciele sklepów muszą śledzić trendy, szybko dostosowywać ofertę do nowych potrzeb klientów. Rozwiązania jeszcze kilka lat temu uznawane za science fiction już za chwilę mogą przyczynić się do wygrania bitwy o e-konsumenta – tłumaczy Anna Rak, Country Manager Trusted Shops. Ciekawe czy popularne dzisiaj etaty np. ekspedientki czy listonosza za dekadę mogą być już tylko wspomnieniem?


  • Omzet online fietsenwinkels stijgt

    2018-05-30

    Consumenten kiezen liever een fiets vanuit huis zonder lange wachtrijen of beperkte openingstijden De Verenigde Naties (VN) heeft 3 juni bestempeld als World Bicycle Day, waarbij wordt benadrukt hoe belangrijk en goed fietsen is. Dit is voor Nederlanders natuurlijk geen verrassing en veel mensen herinneren zich het moment nog dat zij samen met hun ouders naar de winkel gingen voor een eerste fiets. Uit onderzoek van RAI Vereniging en BOVAG blijkt dat het aantal verkochte fietsen in 2017 voor het eerst in jaren weer is gestegen. Dit komt mede door een stijging in de online verkoop van fietsen. Volgens Internet-Bikes, een online fietsenwinkel, is de omzet van de webwinkel met 60 procent gestegen ten opzichte van vorig jaar. Terwijl de omzet van de fysieke winkel maar 15 procent is gestegen. Erik Holleman, Online Marketeer bij Internet-Bikes, geeft aan dat dit mede komt doordat consumenten steeds meer online gericht zijn. We gaan minder snel naar de winkel om een fiets te kopen, maar we kiezen de fiets vanuit huis op het moment dat het ons uitkomt, zonder lange wachtrijen of beperkte openingstijden. Daarnaast zien de websites er tegenwoordig beter uit en zijn ze gebruiksvriendelijker. Toch wil je dat de consument ook online hetzelfde, nostalgische gevoel blijft ervaren bij het kopen van een eerste fiets. Daarnaast is het als e-tailer lastiger om producten te verkopen waarvan we gewend zijn ze in een fysieke winkel te kopen. Holleman bespreekt drie belangrijke aandachtspunten voor e-tailers: 1. Beleving De consument wil online dezelfde beleving krijgen als offline. In een fysieke winkel kan een consument het product zien, passen en testen. Het is belangrijk, voor zover dit mogelijk is, dit door te voeren naar de webwinkel. Denk hierbij aan grote foto’s, detailfoto’s, video’s en een uitgebreide beschrijving van de specificaties. Op deze manier wordt de consument voorzien van de juiste informatie. Daarnaast is het belangrijk om het adviesniveau online op hetzelfde niveau te krijgen als offline. Dit kan door middel van een gepersonaliseerd aanbod, maar ook door een goede categorisatie. Het voordeel van een webwinkel is dat je een veel groter aanbod hebt dan in een fysieke winkel, omdat je geen rekening hoeft te houden met een beperkte ruimte. Het is daarbij wel van belang dat je het aanbod op een overzichtelijke manier laat zien. 2. Gemak De opkomst van webwinkels heeft met name te maken met het gegeven dat een consument gemak ervaart bij het online shoppen. Als e-tailer is het belangrijk om het de consument zo makkelijk mogelijk te maken, zodat de kans groter is dat hij of zij niet afhaakt in het koopproces. Bij duurdere aankopen, zoals een fiets, is het retourbeleid voor een consument heel belangrijk. Bied meerdere mogelijkheden aan, waarbij de consument kan kiezen wat het beste uitkomt. Denk hierbij aan de mogelijkheid om een product terug te sturen, maar ook aan verschillende afhaalpunten of de optie om een product dat online is gekocht in een fysieke winkel terug te brengen. Ook is het de moeite waard om een keurmerk en/of garantie van een derde partij toe te voegen aan je webshop, zoals Trusted Shops, om de koper meer zekerheid te bieden van zijn of haar aankoop. Tegelijkertijd zullen bezoekers van je webshop eerder geneigd zijn iets te kopen, omdat ze zeker weten dat het veilig is. 3. Klantenservice Heeft een consument een vraag of een klacht? Zorg dan dat hij of zij dit zo snel en makkelijk mogelijk kan delen. Een eenvoudige oplossing is een chatfunctie waarbij de consument wordt voorzien van een antwoord of wordt doorverwezen naar de juiste persoon inclusief contactgegevens. Bedenk ook dat er mensen zijn die niet kunnen bellen of mailen tussen negen en vijf, zorg er dus voor dat de klant ook buiten de standaard werktijden voorzien kan worden van een antwoord.


  • ¿Cómo son los usuarios del eCommerce según sus comentarios u opiniones?

    2018-04-19
    • Trusted Shops ha catalogado los tipos de consumidores según las opiniones registradas en el eCommerce
    • El sabelotodo, el indeciso o el anti todo son algunos de los más recurrentes

     Cuando un usuario se dispone a hacer una compra online valora muy positivamente que el producto en el que está interesado haya sido valorado por otros usuarios que lo han comprado previamente. Los comentarios que estos usuarios dejan después de cada compra consiguen ofrecer muchos datos de los productos, pero también de ellos. Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa, a partir de su experiencia en la gestión de valoraciones de clientes, ha identificado cinco tipos de usuarios según los comentarios que dejan en los eCommerce en los que compran:

    • El sabelotodo es el típico usuario que parece que ha vivido 3 vidas o que compra diariamente. En su valoración da consejos sobre cómo escribir buenos comentarios y les dice a resto de clientes cómo deben hacer sus valoraciones. Suele decir, por ejemplo: “Por qué escribís comentarios tan largos? Lo bueno, si breve…” 
    • El anti tiene como principio negarse a todo y, además, no le gusta que le lleven la contraria en nada. Por sistema, todo le parece mal: el producto, el envío, la política de pago, las devoluciones y hasta las ofertas. Cuando valora, le encantaría poder dar 0 estrellas en el sistema de Trusted Shops si no fuera porque el mínimo exigible es 1. Suele decir, por ejemplo: “El paquete ha tardado 2 días. ¿Qué clase de servicio es este?” 
    • El leal es aquel al que todo le parece precioso, bien organizado, estructurado y estupendo en su conjunto. No está dispuesto a crear polémica en ninguna situación y lo último que busca es que sus valoraciones creen problemas. Acostumbra a dar 5 estrellas a todos los eCommerces en las que compra y suele decir, por ejemplo: “ha sido genial lo maravillosamente bien que me han tratado. Me encantaría poder dar más de 5 estrellas” 
    • El indeciso acostumbra a decir una cosa, la contraria y al final no termina de tener claro cuál ha sido su experiencia ni él. Sus valoraciones oscilan entre el excelente y el muy malo sin aparente explicación o justificación. Suele decir, por ejemplo: “la selección de productos es estupenda, pero, ¿por qué las condiciones de pago son tan limitadas?”
    • El pragmático busca valorar una experiencia de compra, así de sencillo. Su único objetivo es llamar a las cosas por su nombre y ser conciso en sus explicaciones para ayudar a otros usuarios a partir de su experiencia. Suele decir, por ejemplo: “pedido, pagado y producto recibido. ¡Todo perfecto!”.

    “Tanto las valoraciones como las opiniones son realmente útiles para otros usuarios y muy beneficiosas para cualquier eCommerce, independientemente de si es positiva o no. Una buena valoración es un regalo y una mala valoración o comentario es una oportunidad para mejorar la imagen de la empresa”, afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España.


  • Ponad 90% polskich internautów robi zakupy w sieci – raport Trusted Shops

    2018-04-10

    Zakupy w e-sklepach robi już prawie każdy Polak, który ma dostęp do internetu. Dokładnie 93% respondentów deklaruje, że kupiło coś online chociaż raz w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Jedynie 7% przyznało, że nigdy nie zamówiło w e-sklepie. Tak wskazują wyniki ostatniego badania SW Research, przygotowanego na zlecenie Trusted Shops, firmy oferującej gwarancję zwrotu pieniędzy klientom sklepów internetowych. Najnowszy sondaż pokazuje również, że wraz ze wzrostem popularności e-zakupów rośnie też liczba klientów, którzy mieli problemy przy zakupie bądź realizacji zamówienia online. Handel w sieci staje się z roku na rok coraz popularniejszy. Według badania SW Research pt.: „Zakupy Polaków w intenecie”, przygotowanym na zlecenie Trusted Shops już ponad 93% internautów przyznaje, że kupuje online. To duża różnica w porównaniu z rokiem 2017, kiedy aż 62% osób deklarowało, że nie robi zakupów przez internet. Co ciekawe, tylko 16% ankietowanych robi zakupy regularnie – przynajmniej raz w tygodniu. Ponad połowa robi je sporadycznie – raz lub dwa razy w miesiącu, a co czwarty badany dopiero testuje zakupy online, bo zdarza mu się to zaledwie raz na pół roku. Ile wydajemy online? Jednostkowe kwoty, które przeznaczamy na zakupy w internecie są są podobne do tych w latach poprzednich. 34% internautów robi zakupy o wartości od 60 do 100 PLN, natomiast 35% kupuje online za 100 – 249 PLN, co oznacza niewielki spadek względem lat ubiegłych. Wzrosła natomiast liczba drobnych transakcji o wartości do 59 PLN (16%) oraz zdecydowanie droższych zakupów powyżej 500 PLN, które stanowią już ponad 5%. Najczęstsze problemy kupujących online Wraz ze wzrostem popularności e-zakupów i liczby transaksji, pojawia się coraz więcej problemów z realizacją zamówień. Tylko 54% kupujących przyznaje, że nie miało żadnych trudności z zamówieniem. W przypadku aż 17% respondentów, sklepy nie dotrzymywały terminu dostaw, natomiast 11% miało problem z uszkodzoną przesyłką. Na trzecim miejscu są trudności ze zwrotem i odzyskaniem wpłaconych pieniędzy, które zgłasza już co dziesiąty ankietowany. Zdarza się natomiast mniej pomyłek w stosunku do ubiegłego roku – niecałe 10% w porównaniu do 15%. Niestety tak jak w poprzednim roku aż 7% badanych przyznaje, że przesyłka nigdy do nich nie dotarła i nie udało się odzyskać pieniędzy. „Nasze badania wskazują, że rynek e-commerce w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie i coraz więcej internautów decyduje się na zakupy online. Więcej jest również osób „testujących” e-sklepy. Niestety problemy obecne rok i dwa lata temu są nadal aktualne. Klienci otrzymują towar z opóźnieniem, a w skrajnych przypadkach paczki nie docierają do adresatów. Negatywne doświadczenia mogą potęgować obawy konsumentów, którzy boją się, że nie odzyskają swoich pieniędzy, jeżeli nie wszystko pójdzie zgodnie z planem lub zostaną oszukani przez nierzetelnego sprzedawcę. Warto pamiętać, że wiarygodne sklepy oferują ochronę kupującego, czyli gwarancję zwrotu pieniędzy w przypadku braku dostawy lub braku zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy. Dzięki temu możemy kupować online bezpiecznie i wygodnie” – komentuje wyniki badania Anna Rak, country manager firmy Trusted Shops.


  • El sector del eCommerce y el negocio digital crearán más de 3,2 millones de puestos de trabajo en la próxima década

    2018-04-04
    • Este es uno de los datos que justifica el aumento de la afluencia de participantes a eShow 2018 
    • Trusted Shops participará con un stand y un FastTalk en colaboración con naturitas.es

    El próximo 11 de abril comenzará la nueva edición de eShow Barcelona el mayor congreso de eCommerce y Marketing Digital de España. El número de empresas participantes sobrepasa las 160 y Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa, será una de ellas, pero ¿cómo puede aprovechar cualquiera de los 1.300 asistentes previstos la feria?

    • El negocio digital y el universo eCommerce son dos de los sectores que más empleo generarán en España, se estima que más de 3,2 millones de puestos en la próxima década, según el Observatorio para el Análisis y Desarrollo Económico de Internet. Con estos datos, no es de extrañar que muchos de los visitantes a eShow vayan buscando ampliar o mejorar sus posibilidades laborales.
    • El nuevo Reglamento General de Protección de Datos está muy próximo a aplicarse y entre todos los participantes de la feria se sucederán stand y fast talk sobre el tema. El 25 de mayo se hará efectiva la aplicación de un reglamento que conllevará, por ejemplo, la responsabilidad proactiva de las empresas en su cumplimiento con el RGPD.
    • El marketing digital, la inteligencia artificial, el big data o la ciberseguridad serán otros de los temas principales de la feria, coincidiendo con el interés general de la sociedad. Temas, todos ellos, que necesitan de una actualización constante de los profesionales que los manejan diariamente
    • Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) la facturación del eCommerce en España en el segundo trimestre del año pasado aumentó un 23,4%. Este dato confirma el creciente interés del usuario final por comprar online, por eso, la salvaguarda de la seguridad a la hora de comprar por internet y los derechos delos compradores serán algunos de los temas principales del stand de Trusted Shops, situado en el stand 26 del pabellón 8.

    Además del citado stand, Trusted Shops prepara, en colaboración con naturitas.es un FastTalk que tendrá como tema principal la gestión de la reputación online y cómo emplear la confianza como herramienta de marketing. “eShow es, sin duda, uno de los eventos más importantes del sector y toda empresa que quiera aumentar su desarrollo en el eCommerce puede y debe estar presente. Los datos asociados al sector eCommerce son muy halagüeños y, sin duda, es un ámbito en el que la reinvención es constante”, afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España.


  • De gelukkige Nederlander scoort online koopjes

    2018-03-15

    Op deze Internationale Dag van het Geluk is de hamvraag wat ons nu precies gelukkig maakt. Een groot deel van de Nederlanders wordt gelukkig van online shoppen, maar welk aspect van online shoppen maakt Nederlanders dan zo gelukkig? Het antwoord op deze vraag zet een van de vooroordelen over de Nederlander kracht bij. Met stip op één staat namelijk een product online goedkoper vinden dan in de fysieke winkel. Dit blijkt uit onderzoek van Multiscope uitgevoerd in opdracht van Trusted Shops onder 1.000 Nederlanders. Maar liefst 38 procent van de Nederlanders wordt hiervan het gelukkigst wanneer ze online shoppen. Op de tweede plaats staat met 29 procent de luxe dat we voor online shoppen ons huis niet uit hoeven. De optie om de bestelde aankoop gratis te laten bezorgen of retour te sturen sluit de top drie (28 procent). Nederland wordt dus vooral gelukkig van de financiële voordelen en gemakken van online shoppen in vergelijking met winkelen in de fysieke winkel. Mannen worden gelukkiger van geld uitgeven dan vrouwen Hoewel er een duidelijke top drie naar voren is gekomen uit het onderzoek met een gelijk aantal mannen en vrouwen, heeft Trusted Shops grotere verschillen gevonden tussen wat mannen en vrouwen verder gelukkig maakt bij het online shoppen. Zo worden meer mannen gelukkig van een geld uitgeven dan vrouwen. Van de mensen die aangeven gelukkig te worden van simpelweg geld uitgeven, is namelijk 79 procent man, tegenover 21 procent vrouw. Ook worden mannen gelukkiger van een groot aantal betaalopties wanneer ze een online aankoop doen dan vrouwen; van de ondervraagden die hiervan gelukkig worden is 76 procent man en 24 procent vrouw. Vrouwen genieten meer van winkelmandjes vullen dan mannen Zoals mannen de voorkeur geven aan bepaalde aspecten van online shopping, worden vrouwen gelukkiger van andere aspecten zoals hun winkelmandje vullen en het pakketje bij aankomst uitpakken. Van de ondervraagden die aangaven gelukkig te worden van het winkelmandje vullen is namelijk 73 procent vrouw en voor het pakketje uitpakken ligt dit percentage op 68. Waar mannen gelukkiger lijken te worden van het gehele online bestelproces op zich, lijken vrouwen gelukkiger te worden van de aankoop die ze doen. Houd de online shopper gelukkig Door ervoor te zorgen dat de productprijzen concurreren met de prijzen in fysieke winkels en een gratis verzend- en retourbeleid te hanteren, is de kans groter dat Nederlandse consumenten een plezierige shopervaring hebben. Hoe gelukkiger de online shopper is bij het doen van de aankoop, hoe groter de kans dat hij of zij terugkeert naar dezelfde webshop. Hier liggen dus kansen voor online retailers.


  • ¿Cómo comprar regalos online para San Valentín sin caer en las garras de los ciberdelincuentes?

    2018-02-06
    • En 2017, los españoles gastaron 63€ de media para celebrar con su pareja el día de los enamorados
    • Aquellos productos que afecten directamente a higiene o que caduquen con rapidez como las flores, no podrán ser devueltos

    La celebración de San Valentín en 2017 llevó a los españoles a gastar una media de 63€ en regalos para sus parejas, según apuntan desde Bankinter Consumer Finance. Los pedidos que se realizan de forma online los días previos a esta fecha son joyas, cosméticos, reservas de hoteles y, sobre todo, flores. Es precisamente este último regalo uno de los más populares para el día de los enamorados. De hecho, este año se prevé un aumento del 25% del gasto en flores, según datos de Interflora. Por esta razón y con el objetivo de que los consumidores sean conscientes de sus derechos al realizar sus pedidos, Rafael Gómez-Lus, Experto legal de Trusted Shops España, destaca cinco factores imprescindibles que los consumidores deben tener en cuenta los días previos a San Valentín para evitar ser estafado por algún ciberdelincuente.

    • ¿Tiene el consumidor algún derecho si el regalo ha llegado tarde? Si antes de hacer la compra, el consumidor ha visto que ese producto tiene garantizada explícitamente la entrega para el Día de San Valentín, el plazo de entrega se considerará esencial. Como resultado, si la entrega no se produce ese día, el cliente tendrá todo el derecho a rechazar la entrega y a no pagar la compra.
    • Si el consumidor compra y regala un cupón regalo para una cena, ¿puede devolverlo? Si se compra un cupón online, se dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega. Si se establece una fecha o un periodo de ejecución específico para la cena romántica, como sería el caso para el día de San Valentín, el derecho de desistimiento no se aplicará. Esta misma regla se aplica para otras actividades de esparcimiento. En el caso de que el cupón se utilice para comprar una mercancía, ésta podrá devolverse con normalidad. 
    • ¿Qué ocurre con los productos de lencería erótica? ¿No pueden devolverse? Sí que pueden devolverse. Porque una prenda entre meramente en contacto con el cuerpo no significa que quede automáticamente excluida la devolución por motivos higiénicos. De ser así, todos los productos textiles quedarían exentos del derecho de devolución. Ahora bien, si se trata de un artículo que entra en contacto con la zona genital, éste no podrá ser devuelto en cuanto se haya retirado el precinto del producto.
    • ¿Qué ocurre si el regalo es un ramo de flores? ¿Existe un derecho de devolución para las flores? No existe derecho de devolución respecto a las flores ya que éstas se consideran como bienes “que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
    • ¿Qué sucede si se regalan productos de belleza? ¿Pueden devolverse? Dependerá de si el producto puede considerarse como un producto que no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene una vez haya sido desprecintado. En el caso de un producto de cosmética, como una barra de labios, éste no podrá ser devuelto una vez se haya retirado su precinto.

    “Pocas cosas se compran con más ilusión que un regalo para el día de los enamorados ” asegura Rafael Gómez-Lus, experto legal de Trusted Shops en España. “Para evitar caer en alguna decepción, es vital que los consumidores conozcan de antemano sus derechos a la hora de comprar online, evitando así, futuros imprevistos que dan como resultado una mala experiencia de compra”, concluye Gómez-Lus.


  • Mannen maken veel vaker gebruik van extra opties bij online Sinterklaasinkopen dan vrouwen

    2017-11-22

    Mannen laten Sinterklaascadeaus liever elders bezorgen en vrouwen betalen graag achteraf Menig vooroordeel in het mannen versus vrouwen debat kan opnieuw kracht worden bijgezet; mannen zijn gemakzuchtiger wanneer het aankomt op aankopen doen voor Sinterklaas. Dit blijkt uit een onderzoek van Multiscope in opdracht van Trusted Shops onder 1.000 Nederlanders. Het onderzoek toont aan dat mannen en vrouwen beiden online winkelen – mannen toch net iets meer dan vrouwen – maar aanzienlijk verschillen in de manier waarop ze dat doen. Natuurlijk wil niemand dat de kinderen of partner de cadeaus voor pakjesavond in handen krijgen, menig kofferbak zit op dit moment dan ook vol met cadeaus. Wanneer de cadeaus online besteld worden, is er nog meer kans dat de cadeaus door de ontvanger onderschept worden. De opties die mannen en vrouwen gebruiken om deze situatie te omzeilen, lopen erg uiteen. 

    Mannen laten cadeaus liever elders bezorgen

    Bijna 20% van de online shoppers laat hun Sinterklaasinkopen elders bezorgen, zoals op het werk of bij een afhaalpunt. Dit is niet vreemd; de decembercadeaus mogen niet in handen komen van de ontvangers. Opvallend is dat van deze 20% maar liefst 70% man is! Vrouwen laten pakketten liever thuisbezorgen dan mannen. We kunnen alleen suggereren waar deze verschillen vandaan komen. Kunnen vrouwen discreter cadeaus in ontvangst nemen bij de voordeur of vrezen mannen dat vrouwen op zoek gaan naar cadeaus in huis? Wie zal het zeggen? Bezorgen in de avonduren is ook een populaire optie; bijna een kwart van de mensen die online Sint-aankopen doen betaalt ervoor om deze in de avond te ontvangen. Deze dienst is onder mannen en vrouwen even populair. De populariteit van de dienst is te verwachten, aangezien de meeste mensen overdag niet thuis zijn en het veiliger is om bestellingen te ontvangen wanneer de kinderen al in bed liggen. Mannen kiezen vaker voor inpakservice Mannen maken aanzienlijk meer gebruik van extra aankoopservices bij het online inkopen van Sinterklaascadeaus. Zo is de inpakservice een stuk populairder bij mannen dan bij vrouwen; van de online shoppers die de service gebruiken is 64% man en 36% vrouw. Ook is snelle bezorging populairder onder mannen dan vrouwen. Ruim twee derde van de shoppers die voor snelle bezorging kiezen is man. Snelle bezorging verzekert alle consumenten van een gevulde schoen op 5 december, maar toch is het vooral de man die hiervoor kiest. Een verklaring hiervoor zou kunnen zijn dat de mannelijke hulpsinten wat later inkopen doen dan de vrouwelijke hulpsinten. Vrouwen betalen liever achteraf De enige dienst die vaker gebruikt wordt door vrouwen dan mannen is achteraf betalen. Dit is tevens ook de populairste dienst onder alle Sintshoppers; ruim een kwart van alle shoppers maakt gebruik van deze optie wanneer zij online Sinterklaascadeaus kopen. De populariteit van deze dienst is logisch: het is immers de veiligste betaaloptie voor consumenten. Helaas bieden niet alle webshops de optie aan. Het is in zo’n geval verstandig om op andere veiligheidsopties te letten, zoals kopersbescherming, wat o.a. aangeboden wordt door keurmerken zoals Trusted Shops. Mannen beveiligen hun aankoop liever door kopersbescherming als optie te gebruiken: zij kiezen hier vaker voor dan vrouwen. Kopersbescherming zorgt ervoor aankoopbedrag veiliggesteld voor het geval er iets misgaat met de bestelling. Kortom, mannen bestellen meer Sinterklaascadeaus online dan vrouwen, laten de cadeaus liever ingepakt en op het werk of bij een afhaalpunt afleveren, het liefst snel bezorgd. Duidt dit op gemakzucht of is dit simpelweg de efficiëntste manier van Sinterklaasinkopen doen?


  • El 63% de los consumidores prefieren comprar en una tienda online que permita opiniones de otros usuarios

    2017-11-10
    • Trusted Shops enumera cinco razones para aceptar valoraciones de clientes en la página web de los eCommerce
    • Los usuarios que leen comentarios de otros clientes, compran y gastan de media un 11% más

    La posibilidad de incluir comentarios de otros clientes en la tienda online, influye en la imagen y la confianza que un usuario se haga de una página web. En este sentido, según datos propios de Trusted Shops, el sello de calidad para tiendas online líder en Europa, el 63% de los consumidores online prefieren comprar en tiendas con opiniones de otras personas. Es más, está demostrado que los compradores que leen valoraciones de otros usuarios, gastan de media un 11% más. Pero, ¿cómo influye realmente este aspecto en la mejora del eCommerce? Jordi Vives de Trusted Shops España comparte cinco consecuencias positivas que supone la incorporación de un sistema de opiniones en las tiendas online:

    • La página web mejorará su SEO. Las opiniones nuevas hacen que la página pase de estática a dinámica de cara a los motores de búsqueda. Esto hace que aumente el potencial número de visitas a la tienda. Cuando se trata de páginas de producto donde hay poco texto, es decir, se incluye fotografía del artículo y una breve descripción del mismo, no beneficia para nada al SEO. Las opiniones hacen que el contenido cambie, sea nuevo e incluso permita destacar frente a la competencia. Es más, según datos propios de Trusted Shops, tener más de 50 valoraciones en la página web puede aumentar las conversiones hasta un 4,6%.
    • Los potenciales clientes verán respondidas posibles dudas. Cuando los clientes cuentan su experiencia en la sección de opinión pueden, sin saberlo, responder a las posibles dudas de los potenciales clientes. En este caso, los consumidores que tengan una duda que quieran resolver antes de hacer una compra, pueden ver resulta su pregunta sin necesidad de formularla directamente. Además, puede servir para que el futuro cliente se haga una mejor idea del producto, pues las opiniones suelen ser más descriptivas. En este sentido, está demostrado que los productos que tienen descripción de algún comprador, resultan hasta 12 veces más creíbles que los que sólo albergan descripciones hechas por el fabricante.
    • Los comentarios negativos también mejoran la imagen de la tienda online. Las valoraciones negativas pueden suponer una oportunidad para el eCommerce. Si un potencial cliente advierte que el gerente de la tienda online ha reaccionado rápida y efectivamente a la queja de un consumidor, puede mejorar su opinión sobre la misma.
    • El eCommerce podrá conocer mejor a los clientes. Si la tienda online analiza las opiniones de los clientes conseguirá conocerlos mejor. Esto servirán al eCommerce para corregir errores, dirigir mejor su estrategia y hasta obtener ventaja con respecto a la competencia.
    • Los clientes podrán dar rienda suelta a su lado más opinativo. En la era tecnológica, donde las redes sociales son una página en blanco para cualquier usuario acostumbrado a compartir su opinión con el resto del mundo, los clientes valorarán positivamente tener un espacio especialmente para ellos en el que poder expresar libremente su opinión, su valoración y su consejo.

    “Los usuarios están cada vez más a favor de tener la posibilidad de ofrecer su opinión y de poder contrarrestar su intención de comprar un producto o contratar un servicio con las experiencias de otros clientes”, afirma Jordi Vives de Trusted Shops en España. “Facilitar la labor a ambos tipos de clientes poniendo este servicio a su disposición puede inclinar la balanza hacia el lado que más interese al eCommerce”, concluye Vives.


  • Vanaf dit jaar nog meer kans op korting voor de online shopper Cross-border shopping stimuleert de adoptie van internationale feestdagen

    2017-11-08

    Al het lekkers komt van ver, zo luidt een Nederlands gezegde. En dit credo lijkt steeds meer te kloppen. Niet alleen worden steeds meer cross-border aankopen gedaan, ook worden steeds meer feestdagen uit het buitenland geadopteerd. Na Valentijnsdag, Black Friday en Cyber Monday, wordt er dit jaar door verschillende (online) retailers een nieuw begrip aan het rijtje toegevoegd: op 11 november is het, ook in Nederland, Singles Day. Maar waarom is het noodzaak dat Nederlandse e-retailers deze dagen adopteren en wat is het verband met cross-border shopping? Tim Heinen van TrustedShops legt het uit. Traditioneel of commercieel? Retail vaart bij alle feestdagen. Of het nu gaat om luxe boodschappen tijdens Pasen, cadeaus voor Sinterklaas of bloemen tijdens Valentijnsdag; feestvierders geven geld uit. Online retailers spelen hier slim uiteraard op in, zowel in binnen- als buitenland. Door de stijgende populariteit van cross-border shopping concurreren online retailers in een globale markt. Hierdoor worden de nationale feestdagen internationaal geïntroduceerd. Deze historie-loze introducties hebben ervoor gezorgd dat veel feestdagen een commerciële bijsmaak gekregen hebben. Een goed voorbeeld hiervan is Valentijnsdag: uit een poll van AVRO uit 2016 bleek dat bijna driekwart van de respondenten Valentijnsdag onzin vond. Toch is het feest door Nederlandse retailers geïntroduceerd en door velen omarmd. Cadeau inkopen voor Sinterklaas én Kerst Hetzelfde geldt voor de kerstman. Van oudsher is Kerstmis een christelijk feest, maar de Amerikaanse kerstman wordt steeds populairder in Nederland en concurreert stevig met onze Sinterklaas. Voor beide feesten worden in elk geval veel inkopen gedaan; uit een onderzoek van GfK bleek dat afgelopen jaar 64 procent van de Nederlanders inkopen deed voor Sinterklaas of Kerstmis, wat een stijging is ten opzichte van de twee jaar daarvoor. Sinterklaas is nog een klein beetje populairder onder de Nederlandse consument, maar de populariteit van kerst met cadeaus groeit ieder jaar. Black Friday, Cyber Monday De Amerikaanse feestdagen Black Friday en Cyber Monday worden dit jaar voor de derde keer in Nederland gevierd. Black Friday, de dag na Thanksgiving in Amerika, markeert de dag waarop de Amerikanen de eerste kerstinkopen doen. De naam ‘Black Friday’ bestaat ook in Amerika pas sinds 1965 en verwees toen naar de verkeersdrukte op de dag na Thanksgiving. Pas sinds 1981 heeft de benaming een commerciële connotatie gekregen; Black Friday zou staan voor de eerste dag in het jaar waarop winkeliers ‘in het zwart’ staan – dus winst maken. Zowel online als fysieke winkels spelen hier al jaren op in door extreme kortingen te geven op producten. Deze shopping trend is opgepikt door consumenten en e-retailers in Nederland, bijna tegelijkertijd met Cyber Monday. Cyber Monday is nog jonger van aard en werd geïntroduceerd door Shop.org in een persbericht in 2005. Deze dag is puur voor commerciële doeleinden in het leven geroepen op de maandag na Thanksgiving en draait volledig om de kortingen die gegeven worden door uitsluitend online retailers. Singles Day En dan is er nu Singles Day, dat door webshop Bol.com recentelijk werd geïntroduceerd in Nederland. Deze Chinese anti-Valentijnsdag is door studenten in 1993 bedacht en werd van origine alleen door vrijgezelle mannen gevierd door uit te gaan met vrijgezelle vrienden. Inmiddels is Singles Day voor iedereen en wordt het ook gevierd met cadeaus en uitstapjes zoals blinddate-diners. In 2009 doopte Chinese e-retailer Alibaba Singles Day om tot een online kortingsfestijn, waarbij speciale vrijgezel-vriendelijke cadeaus te koop waren. Vanaf dat moment werd Singles Day een online kortings-dag, waar grote online retailers van over de hele wereld inmiddels op inspelen. Of de Nederlandse consument gecharmeerd is van Singles Day is nog even afwachten. Een Valentijns cadeau voor een ander kopen is wellicht iets laagdrempeliger dan een Singles cadeau voor onszelf. De tijd zal het leren!


  • Cinco consecuencias que podría tener la independencia de Cataluña para el comercio electrónico

    2017-09-26

    Trusted Shops explica cuáles serían las consecuencias de la posible independencia de Cataluña para las transacciones comerciales Si el Gobierno Catalán sigue adelante con sus planes, cataluña quedaría fuera de la Unión Europea y comenzaría un periodo indeterminado de negociación El Gobierno catalán ha convocado un referéndum sin acuerdo con el Estado español para el próximo domingo. Será el 1 de octubre el día que los catalanes tengan la posibilidad de decidir, unilateralmente, si quieren ser independientes de España. En el supuesto caso de que finalmente se produzca la independencia, ¿cómo afecta esta situación al comercio online? Para dar respuesta a esta pregunta, Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España, explica cuáles serían las consecuencias para las transacciones del eCommerce. Cataluña quedaría, al menos durante un tiempo indeterminado, fuera de la Unión Europea y, con incertidumbre en lo que al estatus del supuesto estado nuevo se refiere. Esta sería la clave para analizar las consecuencias que supondría la independencia para el eCommerce en Cataluña, desaparecería la normativa europea aplicada y las transacciones comerciales se enfrentarían a una serie de peligros: 1. Impuestos de aduanas e impuesto sobre el valor añadido sobre la importación Las relaciones económicas más importantes de Cataluña son con los estados miembros de la Unión Europea por lo que al quedarse fuera de ella, los clientes de comercios electrónicos que vivan en Cataluña tendrían que pagar impuestos de aduanas e impuestos especiales sobre la importación por las compras realizadas. Esto significa que las compras transfronterizas serán más caras, por lo que serán menos atractivas para los clientes del resto de Europa, y en caso inverso sucede lo mismo. 2. Complicación de los temas burocráticos y fiscales La burocracia se alargaría de forma considerable y esto tiene una repercusión directa sobre el tiempo de entrega de los envíos online. Las compras hechas a través del comercio electrónico sufrirían retrasos. Los estados miembros de la Unión Europea cuentan con una serie de privilegios que hacen reducir la burocracia y favorecen el comercio electrónico. 3. Elevación de los costes de exportación Los costes en la exportación se elevarían e iría en detrimento de los comerciantes medianos y pequeños. Mientras que las grandes empresas verían con cierta facilidad desarrollar cooperaciones estratégicas para poder seguir operando, las pymes del comercio electrónico podrían sufrir problemas para soportar costes. 4. Repercusiones sobre la legislación Los ámbitos legislativos que afectan a las tiendas online se han armonizado actualmente en gran parte a través de las directivas europeas. Con la Directiva sobre derechos de los consumidores acaban de unificarse los derechos de los consumidores lo más posible. También se ha armonizado totalmente el derecho de la competencia y de la protección de datos. De producirse la independencia, es previsible que aparezcan divergencias entre la legislación catalana y la española, así como respecto a la normativa de otros Estados miembros. 5. Consecuencias directas para los consumidores Tanto si se trata de un consumidor español que quiera realizar cualquier compra en Cataluña como un catalán que desee comprar en algún estado miembro de la Unión Europea, tendría todas las restricciones antes mencionadas pues Cataluña quedaría en una situación por conocer mientras se producen o no, acuerdos con la Unión Europea. “El tiempo que pasaría entre que Cataluña consiguiera la independencia de forma unilateral y una hipotética aceptación en la Unión Europea es incierto. Entrarían en un proceso de negociaciones diplomáticas arduo durante el cual, pasaría a ser un tercer Estado y, por lo tanto, dejaría de formar parte del mercado único europeo, lo cual dificultaría el comercio online y offline con España y otros Estados miembros”, afirma Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España. “Las negociaciones entre Cataluña y la Unión Europea no serán fáciles pues son muchos los intereses asociados”, concluye Gómez-Lus.


  • Cómo gestionar online todas las actividades para las vacaciones de verano

    2017-07-11

    El 70% de los usuarios de Smartphone descargan en verano apps sobre restaurantes, hoteles o actividades de ocio Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, comparte algunas claves para no tener sorpresas en el destino Además de reservar el hotel del destino o comprar los billetes de avión online, los usuarios tienen a su alcance y de forma cada vez más normalizada, la posibilidad de reservar todas sus actividades online antes de llegar al destino. De hecho, el 70% de los usuarios de Smartphone descargan en verano apps sobre restaurantes, hoteles o actividades de ocio, según un estudio de Bluumi. Cada vez son más los españoles que van de vacaciones con un plan de viaje preestablecido donde incluyen desde la reserva del taxi que les llevará al aeropuerto o estación de tren, hasta las actividades de ocio que disfrutarán o los restaurantes donde comerán. Aprovechando el momento y teniendo en cuenta esta creciente demanda, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, comparte algunas claves para reservar online de forma fructífera. 1. Elabora un plan de viaje previo donde incluyas todas las actividades que quieres realizar. Para una correcta planificación, haz una lista con todos los intereses del lugar de destino para poder seleccionar cuales son las elegidas según el tiempo y los intereses de los viajeros. 2. Después de hacer la selección de las actividades elegidas, reserva por Internet. Del mismo modo que se reserva el hotel o el transporte, asegurar tu plaza en las actividades de ocio elegidas puede ser una buena forma de no llevarse sorpresas en el destino. Además, en muchas ocasiones el precio aumenta según se acerca la fecha por lo que también existe la posibilidad de ahorrar reservando online. 3. La planificación previa permite leer opiniones y valoraciones de otros usuarios que servirán al viajero para conocer de antemano las ventajas y desventajas del restaurante o la actividad elegida. En este caso, lo recomendable es confiar en webs o apps que incluyan sistemas de opiniones online. 4. El viajero, a la hora de hacer cualquier reserva, debe leer atentamente las condiciones de la app o web para saber qué pasaría si cancela el viaje. En muchas ocasiones, al igual que ocurre con el hotel o el avión, si el viaje se cancela por causa justificada, puedes recuperar el importe de la reserva en caso de haber hecho el desembolso. “Del mismo modo que antes a nadie se le ocurría comprar un billete de avión con el Smartphone, ahora puede resultar chocante para algún viajero reservar desde su casa una actividad de puenting o una cena para dos en el restaurante de moda del lugar elegido como destino” afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops. “Además de evitar sorpresas por subida de precio, el viajero se asegura la disponibilidad de aforo y puede elegir el día y la hora” concluye Vives.


  • Cómo gestionar online todas las actividades para las vacaciones de verano

    2017-07-11

     

    • El 70% de los usuarios de Smartphone descargan en verano apps sobre restaurantes, hoteles o actividades de ocio
    • Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, comparte algunas claves para no tener sorpresas en el destino

    Además de reservar el hotel del destino o comprar los billetes de avión online, los usuarios tienen a su alcance y de forma cada vez más normalizada, la posibilidad de reservar todas sus actividades online antes de llegar al destino. De hecho, el 70% de los usuarios de Smartphone descargan en verano apps sobre restaurantes, hoteles o actividades de ocio, según un estudio de Bluumi. Cada vez son más los españoles que van de vacaciones con un plan de viaje preestablecido donde incluyen desde la reserva del taxi que les llevará al aeropuerto o estación de tren, hasta las actividades de ocio que disfrutarán o los restaurantes donde comerán. Aprovechando el momento y teniendo en cuenta esta creciente demanda, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, comparte algunas claves para reservar online de forma fructífera. 1. Elabora un plan de viaje previo donde incluyas todas las actividades que quieres realizar. Para una correcta planificación, haz una lista con todos los intereses del lugar de destino para poder seleccionar cuales son las elegidas según el tiempo y los intereses de los viajeros. 2. Después de hacer la selección de las actividades elegidas, reserva por Internet. Del mismo modo que se reserva el hotel o el transporte, asegurar tu plaza en las actividades de ocio elegidas puede ser una buena forma de no llevarse sorpresas en el destino. Además, en muchas ocasiones el precio aumenta según se acerca la fecha por lo que también existe la posibilidad de ahorrar reservando online. 3. La planificación previa permite leer opiniones y valoraciones de otros usuarios que servirán al viajero para conocer de antemano las ventajas y desventajas del restaurante o la actividad elegida. En este caso, lo recomendable es confiar en webs o apps que incluyan sistemas de opiniones online. 4. El viajero, a la hora de hacer cualquier reserva, debe leer atentamente las condiciones de la app o web para saber qué pasaría si cancela el viaje. En muchas ocasiones, al igual que ocurre con el hotel o el avión, si el viaje se cancela por causa justificada, puedes recuperar el importe de la reserva en caso de haber hecho el desembolso. “Del mismo modo que antes a nadie se le ocurría comprar un billete de avión con el Smartphone, ahora puede resultar chocante para algún viajero reservar desde su casa una actividad de puenting o una cena para dos en el restaurante de moda del lugar elegido como destino” afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops. “Además de evitar sorpresas por subida de precio, el viajero se asegura la disponibilidad de aforo y puede elegir el día y la hora” concluye Vives. día y la hora” concluye Vives.


  • Artificial intelligence: ‘Anyone who misses out on AI will have a hard time surviving against the giants!’

    2017-05-19

    Do online retailers have to introduce artificial intelligence to stay competitive? What if they don’t have the resources? Will the new technology cost jobs in retailing? There are many questions connected with a new technology such as artificial intelligence. A great deal of movement is happening, especially in e-commerce, where several players are taking the first AI steps with chatbots and service bots. What is certain is that the extent of AI for the world of work cannot yet be predicted. Dominique Ziegelmayer, Director of Enterprise Platform at Trusted Enterprise, is an expert on artificial intelligence. Here are the most important questions that we asked him in the interview. Which areas of the entire value chain of retailing will AI technologies find their way into (from purchasing to possibly production, logistics, inventory management, consulting, HR, customer service, payment, online offerings, marketing etc.)? Please give a brief description. Dominique Ziegelmayer: I assume that learning systems will be indispensable for every area of the value chain in the future. Intelligent forecasting and price systems will affect purchasing, production, logistics and inventory management. Today we’re already finding chatbots in consulting and customer service and even consulting robots in traditional trade in other countries. As for human resources, I recently read about a piece of software that alerts the respective manager to the need of a motivational conversation or a rebuke basing on learned statistical data. As for payment, we’ll be relying in the future on fraud prevention systems, which, based on behavioural, payment and product data, will decide in seconds which types of payment will be offered to a buyer. And in marketing and online offerings, the main focus will be on customisation. Will every retailer in the future have to rely on AI in order to remain competitive? Or will that depend on the business model or size? Dominique Ziegelmayer: Even though AI has increasingly developed into a mass product through cloud providers such as Amazon Webservices, Microsoft Azure or IBM Watson, qualified personnel including data scientists or AI specialists will always be needed to use the algorithms correctly. We are ourselves constantly looking for relevant profiles and therefore see that this will be an issue especially for larger companies. But even if a retailer lacks the resources to set up AI learning in their own IT department, I recommend that they get information about smart solutions and trends from third-party providers. I believe that anyone who misses out on automation via AI will have a hard time surviving against the giants in the industry. In the latter case, for which business models will AI be especially important? Dominique Ziegelmayer: I find it difficult to narrow it down to specific business models. In general, a rule of thumb is that AI is important everywhere where decisions have to be prepared or even made using data. AI can help us automate routine work, give forecasts about future developments and draw conclusions from large or unclear data. I am absolutely certain that AI will be crucial for retailing – whether online or offline. In the future, will small to very small retail companies be able to keep pace when it comes to AI? Or will technological progress once again favour the larger retail companies? Dominique Ziegelmayer: AI is becoming affordable and usable thanks to cloud services like Amazon Webservices. In addition, even small retailers will benefit from the achievements of the software providers. I see only two possibilities, however, for using AI as a competitive advantage: either you invest the money in your own AI expertise by employing data scientists and developers or you look for innovative partners. Since AI is above all a question of budget, I see large retail companies definitely having an advantage. What retailing activities will probably be replaced by artificial intelligence, though not so quickly? Dominique Ziegelmayer: Every new technology costs jobs – which we have known since the Industrial Revolution at the latest. I don’t share, however, the thesis that is frequently hyped in the media that AI will put us completely out of work. I see AI in the future rather as ‘Augmented Intelligence’, that is, a system that uses our own intelligence more efficiently. But it is clear that our way of working is going to change. While the intelligent system is assessing and evaluating information, we will be making decisions and dealing with the important tasks. A service employee will not have less to do, but the system will give them better and more information and help them take care of the right customer at the right time. To sum up, one can say that the probability of losing jobs due to AI will decrease with the level of decision-making competency.


  • Lieferzeitangaben: Auf diese Formulierungen sollte besser verzichtet werden!

    2017-05-18

    Die Angabe von Lieferzeiten stellt Onlinehändler immer wieder vor große Herausforderungen. Was ist hier zulässig? Welche Formulierungen sollten vermieden werden? Trusted Shops liefert einen aktuellen Überblick zur Rechtsprechung und zeigt die größten Fallstricke bei der Angabe von Lieferzeiten auf. Angabe eines konkreten Liefertermins? Seit der Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie im Juni 2014 ist vor Abgabe der Bestellung klar und verständlich der “Termin, bis zu dem der Unternehmer die Waren liefern oder die Dienstleistung erbringen muss” anzugeben. Auch wenn der Wortlaut etwas Anderes vermuten lässt: Die Angabe eines konkreten Lieferdatums ist nicht erforderlich. Wie bisher genügt auch die Angabe eines Zeitraumes z.B. in Tagen. Neu ist allerdings, dass in jedem Fall Lieferzeitangaben gemacht werden müssen. Nach altem Recht waren konkrete Lieferzeiten dann entbehrlich, wenn die Ware sofort lieferbar war (BGH, Urteil v. 07.04.2005, I ZR 314/02) Grundsatz: Lieferzeiten müssen stimmen Der Händler ist angehalten, dass Lieferzeiten stets aktuell sind, andernfalls kann eine Irreführung des Verbrauchers vorliegen. So untersagte es das LG Lüneburg einem Händler, mit “Lieferfrist 2-4 Werktage” werben, obwohl dieser bereits wusste, dass er die Lieferzeit nicht einhalten kann (LG Lüneburg, Urteil v. 21.01.2016, 7 O 88/15) Stolpersteine bei Lieferzeitangaben Viele Händler versuchen, ihre Lieferzeiten durch Relativierungen möglichst offen zu halten, um etwaige Verspätungen im Versand und bei der Postlaufzeit wieder auszugleichen. Hierbei kommt es allerdings auf den genauen Wortlaut an. Viele Relativierungen von Lieferzeiten wurden von Gerichten bereits für unzulässig erklärt. Die größten Abmahnfallen: “Versandfertig in…” Bloße Angaben, ab welchem Zeitpunkt eine Ware verfügbar oder versandfertig ist, sind nicht ausreichend. Die Lieferzeit umfasst den Zeitraum bis zum Erhalt der Ware, sodass die Postlaufzeit des Paketes nicht ausgeklammert werden kann. Dies stellt auch die für den Verbraucher relevante Angabe dar. Lieferzeit “auf Anfrage” Das OLG Hamm urteilte 2009, dass der Hinweis “Lieferzeit auf Anfrage” nicht ausreiche, wenn die Lieferbarkeit der Ware an sich in Frage steht (OLG Hamm, Urteil v. 17.03.2009, 4 U 167/08). Auch sind seit 2014 für alle angebotenen Produkte Lieferfristen anzugeben. Die Möglichkeit, diese beim Händler zu erfragen, genügt hier nicht “Lieferzeiten sind unverbindlich” AGB-Klauseln, welche die genannten Lieferzeiten als unverbindlich darstellen, sind ebenfalls zu vermeiden. Die Klausel “Angaben über die Lieferfristen sind unverbindlich, soweit nicht ausnahmsweise der Liefertermin verbindlich und schriftlich zugesagt wurde” ist unzulässig, da die Lieferzeit offengehalten wird. Dies benachteilige den Verbraucher unangemessen (OLG Frankfurt a.M., Urteil v. 9.3.2005, 2-02 O 341/04 und Urteil v. 10.11.2005, 1 U 127/05). Auch die folgende Klausel wurde als unzulässig gewertet (OLG Hamm, Urteil v. 18.09.2012, I-4 U 105/12): “Angegebene Lieferfristen stellen nur einen Richtwert dar und gelten daher nur als annähernd vereinbart (Zirka-Fristen).” Man kann sich nicht der Angabe eines Liefertermins entziehen, indem behauptet wird, die angegebene Lieferfrist sei unverbindlich oder ein bloßer Richtwert Lieferzeiten “in der Regel” Bereits 2009 wurde die Klausel “in der Regel 1-2 Werktage bei DHL-Versand” abgemahnt und vom OLG Bremen (Beschluss v. 08.09.2009, 2 W 55/09) als Verstoß gegen das Bestimmtheitsgebot für unzulässig erklärt. Das Gericht begründete dies damit, dass keine Endfrist angegeben und der Verbraucher daher nicht darüber im Klaren sei, wie lange er höchstens auf seine Bestellung warten muss. Auch das KG Berlin (Beschluss v. 03.04.2007, 5 W 73/07) wertete “in der Regel”-Lieferzeiten als unzulässig “Voraussichtliche” Lieferzeiten Bei voraussichtlichen Lieferzeiten handelt es sich um eine nicht hinreichend bestimmte Frist für die Leistungserbringung. Da die Frist zu unbestimmt sei, wurde der Zusatz “voraussichtlich” von dem OLG Bremen (Urteil v. 05.10.2012, 2 U 49/12) als unzulässig gewertet. Durch den relativierenden Zusatz “voraussichtlich” könne der Kunde nicht zuverlässig einschätzen, wann die Voraussetzungen der Fälligkeit (und damit die Möglichkeit, den Verkäufer in Verzug zu setzen) gegeben sind. Tipp Auf die oben dargestellten Klauseln sollten besser verzichtet werden. Anders verhält es sich allerdings mit Zirka-Lieferzeiten (z.B. “Lieferzeit ca. 3 Tage”). Diese wurden von der Rechtsprechung ausdrücklich für zulässig gehalten, da sich die Lieferzeit hier nach dem Verständnis des Kunden hinreichend zuverlässig eingrenzen lässt (so OLG Bremen, Beschluss vom 18.05.2009 – 2 U 42/09 und Urteil v. 05.10.2012, 2 U 49/12). Die Lieferzeit sei im Wesentlichen festgelegt und von dem mitgeteilten Zeitrahmen dürfe nur in einem geringfügigen Maße abgewichen werden. Die Zulässigkeit von ca.-Lieferzeiten wurde übrigens auch bereits zur neuen Rechtslage bestätigt (OLG München, Beschluss v. 8.10.2014, 29 W 1935/14). Alternativ ist es auch möglich, eine Relativierung durch Angabe einer Höchstfrist zu begrenzen, sodass der Verbraucher weiß, wann er spätestens mit der bestellten Ware rechnen kann. Auch die Angabe einer Zeitspanne wie z.B. “Lieferzeit: 3 – 5 Tage” ist denkbar. Um auf Nummer sicher zu gehen will, sollte auf jede Relativierung der genannten Lieferzeiten verzichtet werden.


  • ¿Cómo reconocer una tienda online falsa antes de hacer una compra?

    2017-05-11

    In drei Tagen laufen in Nordrhein-Westfalen (NRW) die Wahlurnen heiß. Der Urnengang im bevölkerungsreichsten Bundsland gilt als Vorbote für die Bundestagswahl im September. Bereits auf Hochtouren laufen auch die Online-Shops der Parteien: Es gilt, die eigenen Anhänger für den Wahlkampf mit den passenden Partei-Utensilien wie T-Shirts, Fahnen & Co. zu versorgen. Im Vorfeld der NRW- und der Bundestagswahl 2017 hat Trusted Shops die Online-Parteienshops wie im jahr 2013 wieder genauer unter die Lupe genommen. Zentrale Erkenntnis: Die Shops sind für die heiße Wahlkampfphase und den Shopping- Ansturm der Partei-Anhänger so gut gerüstet wie noch nie. Das sah vor vier Jahren noch ganz anders aus. Datenschutz und Sicherheit mangelhaft Zur Bundestagswahl 2013 unterzog Trusted Shops die Parteienshops einer gründlichen Prüfung. Im damaligen Test konnte keiner der Shops ein positives Resultat erzielen, ausnahmslos alle wiesen erhebliche Mängel auf. Es lagen Verletzungen gegen das Telemediengesetz, Bundesdatenschutzgesetz sowie gegen mehrere Paragraphen des Bundesgesetzbuchs (BGB) vor. Als Spitzenreiter der Mängelliste erwies sich die SPD, die die Kontodaten der Käufer unverschlüsselt übertrug – ein grober Vertoß gegen das Datenschutzgesetz. Parteienshops haben ihre Lektion gelernt und massiv nachjustiert An den E-Commerce werden besondere Anforderungen in puncto Datensicherheit und Kostentransparenz gestellt, die selbstverständlich auch für die Online-Angebote der großen deutschen Parteien gelten. Von Trusted Shops in diesem Jahr einer eingehenden Prüfung unterzogen wurden die Shops der SPD, der CDU, der FDP, der CSU, der Linken, der AfD und der Piraten. Der Shop der Grünen ist nur Mitgliedern vorbehalten, dementsprechend einer Prüfung nicht zugänglich. Insgesamt schnitten die Shops über alle Untersuchungskriterien hinweg deutlich besser ab als noch vor vier Jahren. Insbesondere die positiven Ergebnisse der Parteien-Shops zu hochsensiblen Themen wie Datenschutz, Sicherheit und Widerruf stechen hervor. Trusted Shops hat Repräsentanten der großen Volksparteien CDU und SPD um ihre Einschätzung der Ergebnisse gebeten: Dr. Stefan Hennewig, Bereichsleiter Kampagne und Marketing, CDU: „Der Online-Shop der CDU ist schon seit Jahren neben dem öffentlichen Internetangebot CDU.de und dem Mitgliedernetz CDUplus ein zentraler Baustein in der digitalen Infrastruktur der CDU Deutschlands. Wie bei allen Internetangeboten legt die CDU großen Wert auf gute Usability und rechtskonforme Programmierung.” Jan Almstedt, Abteilungsleiter Kommunikation SPD-Parteivorstand: „Das gute Testergebnis motiviert uns, noch besser zu werden: die richtigen Produkte, gute Preise, schnelle Abwicklung und Datensicherheit. Denn wir verstehen uns als Dienstleister für die Partei und die vielen Freiwilligen.” Zentrale Ergebnisse im Detail: – Ausnahmslos alle Shops erreichten eine überdurchschnittlich hohe Gesamtbewertung von mindestens 60 Prozent (Mittelwert aller Untersuchungskriterien) – Bis auf den Shop der FDP (40 Prozent) ist der Bestellprozess bei allen Shops einwandfrei abgewickelt (100 Prozent) – Der wichtige Punkt “Widerruf der Bestellung” ist bei annähernd allen Shops tadellos gestaltet (100 Prozent) – Auch der Datenschutz der Kunden wurde stark verbessert, sodass sich kein Shopangebot mehr negativ hervortat – Die Linke präsentiert sich als Gesamtsieger des Tests (80 Prozent), sie erreichte als einziger Parteienshop eine beinahe fehlerfreie Gesamtbewertung. – Lediglich in dem Punkt Lieferung und Zahlung müssen die Shops noch nachlegen Dr. Carsten Föhlisch, Rechtsexperte bei Trusted Shops, kommentiert: „Zwischen den Ergebnissen unseres Check-Ups 2017 und dem vor der letzten Bundestagswahl liegen Welten: Die Online- Parteienshops haben mächtig nachjustiert und optimiert. Sie erfüllen mittlerweile alle relevanten Kriterien, an die sich ein Online-Händler in Deutschland halten muss.”


  • 8 rodzajów treści, które zwiększają obroty

    2017-05-15

    Zdaniem ekspertów wartościowe treści są jednym z najważniejszych elementów strategii marketingowej. W przeciwieństwie do zwykłej reklamy dostarczają cennych informacji, wzmacniając w ten sposób lojalność istniejących klientów i pomagając pozyskać nowych. Jeśli treści publikowane przez sklep są interesujące, to klienci spędzają więcej czasu na stronie, wzrasta ich zaufanie, a to przekłada się na liczbę zamówień. Dzięki tworzeniu odpowiednich treści, można sprawić, że sklep będzie bardziej doceniany przez kupujących oraz przeglądarki. W poradniku Trusted Shops specjaliści radzą jak to zrobić. Opisy produktów i kategorii To, co doceniają wyszukiwarki, to nowe i unikalne teksty. Opracowanie opisów produktów oraz kategorii na własną rękę pozwala podnieść pozycję w wyszukiwarkach. Dobry opis nie tylko odpowie na pytania klientów i dostarczy potrzebnych informacji, ale także ukaże sprzedawcę jako fachowego i budzącego zaufanie potencjalnego klienta. Wysiłek na pewno się opłaci, ponieważ teksty pozostaną przez długi czas online, nawet po zmianach w ofercie produktowej. Podlinkowanie odpowiednich słów ze stronami najpopularniejszych produktów na pewno pomoże je wyróżnić. Rady i pomysły Dobrym sposobem jest wsparcie odwiedzających sklep poradami i pomysłami na to, jak dany zakup ulepszy i uprości ich życie. Liczy się kreatywność i dopasowanie treści do produktu np. prezent na Dzień Matki, instrukcje dotyczące obsługi komputera itp. teksty, filmy video i instrukcje pomogą podjąć decyzję o zakupie, zwłaszcza w przypadku produktów, które wymagają wyjaśnień, a do tego same rozprzestrzenią się w internecie. Sklepy powinny podejmować takie tematy i dostarczać urozmaiconych porad wysokiej jakości. Pytania i odpowiedzi Przygotowanie listy najczęściej zadawanych pytań oszczędzi konieczności kontaktu z obsługą klienta. Klienci mogą sami sprawdzić ważne informacje i wskazać treści przydatne do optymalizacji strony pod kątem wyszukiwarek. Pytania i odpowiedzi można na bieżąco wzbogacać nowymi wątkami. Dobrym pomysłem jest także moderowane forum, gdzie odwiedzający mogą sami poprosić o odpowiedź. Takie działania pozwolą uzyskać dodatkowy ruch przekierowując internautów, którzy poszukują w sieci odpowiedzi na pytania na stronę sklepu. To tylko kilka wskazówek. Cały poradnik dotyczący content marketingu można znaleźć tutaj.


  • Blumen und Pralinen zum Muttertag: Darf der Kunde widerrufen?

    2017-05-09

    Blumen und Pralinen gehören zu den beliebtesten Geschenken zum Muttertag. Im Online-Handel stellen sie die Verkäufer jedoch vor Herausforderungen, da die Kundschaft einen besonderen Wert auf die Frische bei Ankunft legt. Umso ärgerlicher ist es dann, wenn der Käufer nach einigen Tagen auf sein Widerrufsrecht besteht und Rückerstattung verlangt. Aber darf er das überhaupt? Kein Widerrufsrecht für Schnittblumen, für Topfpflanzen aber schon § 312g Abs. 2 S. 1 Nr. 2 BGB schließt schnell verderbliche Waren vom Widerrufsrecht aus. Schnell verderbliche Waren sind solche, die nach der Auslieferung und innerhalb der regulären Widerrufsfrist von 14 Tagen aufgrund eines unumkehrbaren natürlichen Vorgangs so verschlechtern, dass ein bestimmungsgemäßer Gebrauch nicht mehr möglich ist. Die schnelle Verderblichkeit muss objektiv und im Voraus festgestellt werden können. Eine generelle Ausnahme vom Widerrufsrecht für Pflanzen besteht nach diesen Grundsätzen nicht, da sie eine unterschiedliche Lebensdauer haben. Schnittblumen sind nach ein paar Tagen in der Vase verdorben. Auf ein Widerrufsrecht kann sich der Kunde hier nicht berufen. Anders hingegen bei lebenden Bäumen. So hat das OLG Celle (Beschl. v. 04.12.2012, 2 U 154/12) ausgeführt: “Lebende Bäume werden gekauft und hierfür versandt, damit sie eingepflanzt werden und viele Jahre und Jahrzehnte wachsen und gedeihen. Lebende Bäume sind keine Waren, die nach Ablauf einer bestimmten kurzen Zeit nicht mehr zu gebrauchen sind. Der Verkauf lebender Bäume betrifft also ein nach allgemeiner Vorstellung besonders langlebiges Produkt und damit kein schnell verderbliches Produkt.” Mit der gleichen Argumentation müsste man auch die schnelle Verderblichkeit von Topfpflanzen verneinen, da sie grundsätzlich eine längere Lebensdauer haben. Ausnahmen für spezielle Pflanzenarten können natürlich nicht ausgeschlossen werden. Vorverpackte Pralinen sind im Regelfall zurückzunehmen Vorverpackte Pralinen haben in der Regel eine längere Haltbarkeit und stellen somit grundsätzlich keine schnell verderblichen Waren dar. Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind aber auch Waren, deren Verfallsdatum zu überschreiten droht. Auch hier gelten objektive Maßstäbe. So darf man das Widerrufsrecht z. B. nicht dadurch umgehen, dass Pralinen, die drei Monate haltbar sind, mit einem Haltbarkeitsdatum von einer Woche willkürlich gekennzeichnet werden. Falsche Behandlung schließt das Widerrufsrecht nicht aus An diesem Ergebnis ändert sich auch nichts, wenn langlebige Pflanzen oder Pralinen aufgrund einer falschen Behandlung durch den Verbraucher ausnahmsweise schnell verderben (können). Die Gefahr, dass der Käufer die gelieferte Ware nicht bestimmungsgemäß behandelt, liegt praktisch jeder Sache inne, so zu Recht die Rechtsprechung. Widerrufsrecht kann nach Entfernung der Frischhaltefolie erlöschen Gerade für den Muttertag werden Blumen und Pralinen schön verpackt. Dass die Entfernung der Geschenkverpackung keinerlei Auswirkungen auf das Widerrufsrecht haben kann, liegt auf der Hand und wurde von der Rechtsprechung bereits bestätigt (LG Potsdam, Urt. v. 27.10.2010, 13 S 33/10). Anders ist es jedoch, wenn z. B. bei Pralinen eine Schutzfolie entfernt wird, die gerade eine Frischhaltefunktion hat. Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nämlich versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Angebrochene Lebensmittel sind in solchen Fällen jedenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, unabhängig von der Haltbarkeit, etwaiger Konsumierung oder Verschlechterung. Ein Gesundheitsrisiko kann nie vollständig ausgeschlossen werden. In der Praxis wäre es allerdings schwierig zu beurteilen, wann eine Versiegelung im Sinne des Gesetzes vorliegt. Dies ist je nach Verpackungsart im Einzelfall zu prüfen. Tipp In vielen Fällen wird es dem Kunden möglich sein, auch Muttertagsgeschenke wie Blumen und Pralinen zu widerrufen. Schutz gewährt nur das Recht, Wertersatz zu verlangen (mehr dazu hier). Eine Entschädigung für die Zustandsverschlechterung der Ware kann aber nur verlangt werden, wenn der Verbraucher ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht unterrichtet wird.


  • Kriminalstatistik 2016: Fälle von Online-Kriminalität nahezu verdoppelt

    2017-04-24

    Die Zahl der Cyber-Attacken hat deutlich zugenommen. Das geht aus den Zahlen der Polizeilichen Kriminalstatistik für 2016 hervor. Demnach hat die Polizei 82.649 Fälle (2015: 45.793) von Cyberkriminalität registriert. Die Aufklärungsquote konnte zwar um 5,9 Prozent auf 38,7 Prozent erhöht werden, dennoch bleiben viele Straftaten weiterhin unaufgeklärt. Dr. Carsten Föhlisch, Experte für Verbraucherrecht bei Trusted Shops, nennt fünf Warnsignale, damit Verbraucher nicht auf Betrüger reinfallen. Dr. Carsten Föhlisch, Leiter der Rechtsabteilung von Trusted Shops und Experte für Verbraucherrecht beim Online-Shopping, beantwortet gerne Ihre Fragen und steht Ihnen für ein Interview zur Verfügung. Warnsignal 1: Unvollständiges Impressum Dr. Carsten Föhlisch: Sollte das Impressum nicht oder nur schwer auffindbar sein, ist größte Vorsicht geboten. Zudem sollten u.a. folgende Angaben enthalten sein: Nennung des Unternehmensnamens und des Rechtsformzusatzes (sofern vorhanden), vollständige Nennung des Vor- und Zunamens des Inhabers bzw. von mindestens einem Vertretungsberechtigten, Angabe der aktuellen Anschrift (nicht der Postfachadresse), Nennung einer Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Warnsignal 2: Sehr niedrige Preise Dr. Carsten Föhlisch: Zu schön um wahr zu sein. Wenn sich dieses Gefühl beim Blick auf die niedrigen Preise in einem Online-Shop einstellt, sollte der Online-Käufer sofort skeptisch werden. Denn nach wie vor werden Online-Shopper immer noch Opfer ihrer eigenen Schnäppchenmentalität. Warnsignal 3: Nur Vorkasse als Zahlungsart Dr. Carsten Föhlisch: Damit Online-Betrüger schnell an das Geld der Interneteinkäufer kommen können, bieten sie vorzugsweise nur Vorkasse an. Denn eine Überweisung lässt sich nicht rückgängig machen und das Geld ist für den Online-Shopper verloren. Warnsignal 4: Keine Erreichbarkeit Dr. Carsten Föhlisch: Eine Produktanfrage im Vorfeld per Telefonanruf kann Gold wert sein. Denn sollte der Anruf trotz mehrmaliger Versuche nicht angenommen werden, die Telefonnummer falsch sein oder sogar gar keine Telefonnummer angegeben sein, dann ist Vorsicht angebracht. Warnsignal 5: Negative Bewertungseinträge in Foren & Co. Dr. Carsten Föhlisch: Man kann einen kurzen Schnelltest zur Überprüfung durchführen: Wer den Namen des Händlers oder des Online-Shops in eine Suchmaschine eingibt, findet eventuell Negativeinträge in Foren. Je nach Kritik kann dies über einen sogenannten Fake-Shop Aufschluss geben.


  • Webshops politieke partijen negeren consumentenrechten

    2017-03-06

    Zorgeloos winkelen op het internet? Niet bij de online winkels van zes onderzochte Nederlandse politieke partijen. Deze webshops voldoen namelijk gemiddeld voor slechts 36% aan de wettelijke eisen en zijn in strijd met verschillende wetten, zoals de Telecommunicatiewet, de Wet bescherming persoonsgegevens en de relevante bepalingen uit het Burgerlijk Wetboek zoals die gelden voor overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimte. Dit blijkt uit audits die Trusted Shops heeft uitgevoerd onder webshops van de VVD, GroenLinks, CDA, D66, SP en PvdA op meer dan veertig individuele criteria. Aangezien de PVV geen webshop heeft, is deze partij niet meegenomen in het onderzoek. Webshops riskeren hoge boetes Doordat consumenten bij deze webshops producten kunnen bestellen, is de consumentenwetgeving van toepassing. Bij de uitgevoerde audits zijn de volgende punten bekeken: identiteit en bereikbaarheid; gegevensbescherming en veiligheid; herroeping; producten en kosten; levering en betaling; bestelproces. De webshops scoren op alle punten ondermaats. “Het lijkt erop dat de partijen niet beseffen dat ze op zoveel punten slecht scoren,” aldus Dashne Faraj, juriste bij Trusted Shops. “Een schending van het herroepingsrecht kan leiden tot hoge boetes.” Partijen spreken eigen standpunten tegen “De meeste gebreken vonden we in de informatie over de bescherming van gegevens,” merkt Faraj op. “Dat is opmerkelijk, want privacybescherming is een topic dat in veel partijprogramma’s terugkomt. Toch komen de betreffende onderdelen in de partijprogramma’s niet overeen met de praktijk. Gemiddeld voldoen de onderzochte webshops aan slechts twee van de tien punten op het gebied van ‘gegevensbescherming en veiligheid’. Meest voorkomende overtredingen Over het algemeen wordt er wel goed gescoord in de categorie ‘Producten en kosten’. Gemiddeld scoren de partijen hier namelijk tien van de twaalf punten. Helaas is dit een uitzondering want in de andere categorieën wordt er aan bijna alle punten niet voldaan. De meest opvallende overtredingen per partij zijn de volgende: 1. De webshop van PvdA scoort het best; de webshop voldoet aan 47% van de criteria. Hoewel de PvdA van mening is dat het doel van verzameling en verwerking niet onbeperkt opgerekt mag worden, worden niet alle doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens in de webshop voldoende duidelijk vermeld. 2. De PvdA wordt op de voet gevolgd door D66, waarvan de webshop aan 44% voldoet aan de eisen. Ondanks dat D66 vindt dat consumenten moeten kunnen kiezen welke gegevens zij via cookies willen delen, met wie en waarvoor, ontbreken de huidig geldende cookietoestemming en de privacyverklaring op hun webshop. Er wordt echter wel verwezen naar de privacyverklaring op D66.nl maar dat is onvoldoende, mede doordat in de webshop persoonsgegevens voor andere doeleinden worden verwerkt dan op de reguliere D66 website(s). 3. De webshop van het CDA voldoet voor slechts 35%. Deze scoort het slechtst in de categorie ‘herroeping’. Er is namelijk geen informatie aanwezig met betrekking tot het herroepingsrecht. Webwinkeliers zijn echter verplicht om informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht op een aantal manieren mede te delen. 4. De webshop van GroenLinks voldoet aan 33% van de door Trusted Shops gestelde eisen. Bij deze webshop is er geen enkele informatie aanwezig over het herroepingsrecht. Daarnaast is er ook geen privacyverklaring aanwezig en wordt er niet om cookietoestemming gevraagd, terwijl de partij in haar partijprogramma aangeeft meer capaciteit te willen voor de Autoriteit Persoonsgegevens om privacy-schendingen te kunnen aanpakken en om bedrijven te begeleiden bij het organiseren van de opslag van persoonsgegevens. 5. De webshop van de SP voldoet aan 33% van de webshop-criteria. De SP scoort van alle partijen het slechtst op het punt ‘identiteit en bereikbaarheid’; de verkopersidentificatie is afwezig; rechtsvorm, handelsnaam en geografische gegevens ontbreken en ook het KvK- en btw-nummer worden niet genoemd op de website. Daarnaast is er geen snelle contactmogelijkheid. 6. De webshop van de VVD scoort het slechtst; de webshop voldoet aan slechts 26% van de criteria. Het scoort van de vijf onderzochte webshops het slechtst op het gebied van ‘gegevensbescherming en veiligheid’; aan alle twaalf eisen wordt niet voldaan. Zo is er geen privacyverklaring aanwezig en wordt er niet gevraagd om cookietoestemming, terwijl de VVD in het partijprogramma pleit voor privacybescherming. Daarnaast voldoet de webshop aan geen enkele van de punten in de categorie ‘bestelproces’; het besteloverzicht is incompleet en er zijn geen correctiemogelijkheden. “We denken dat de partijen zich niet bewust zijn van deze slechte scores,” aldus Faraj. “In de praktijk blijkt dat weinig webshops zich strikt aan alle relevante regels en uitzonderingen houden. Dat is ook lastig want er zijn tal van regels van belang.” Voor politieke partijen is er dus nog veel winst te behalen zodat zij ook hierin hun voorbeeldfunctie op de juiste manier uitdragen.


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