Die Qualität der gewonnenen Daten hängt von der Qualität der Umfrage ab. Die Gestaltung einer guten Kundenumfrage bedarf daher häufig mehr Zeit, als zunächst angenommen wird. Vorangestellt werden sollte eine umfassende Definition, die das Ziel und die grobe Strategie der Befragung inkludiert. Nur, wenn Sie exakt wissen, was Sie mit der Umfrage tatsächlich bewirken wollen, kann diese von Erfolg gekrönt sein.