Customer Experience ist mehr als Marketing und Feedback. Auf dem Weg zu einer kundenzentrierten Organisation sind alle Unternehmensbereiche gefordert. Was genau bedeutet das? Ihre Kund*Innen sollen über alle Kontaktpunkte mit Ihrem Unternehmen hinweg ein konsistent positives Erlebnis erfahren. Egal, ob online, im Ladengeschäft oder mit dem Kundenservice. Nur dann entsteht ein eindeutiges und unverwechselbares, positives Bild.

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